1.关键词：维持对话
感悟：一场成功的关键对话需要有始有终。虽然有一句俗语叫做万事开头难，但是我认为对于进行关键对话想要达成的目的而言，有一个完美的结束可以说更为关键、更为重要，同时对于大多数关键对话者而言，也更为困难。如果在进行到某个阶段时，在种种原因的驱使下一场目的性的关键对话突然戛然而止，那么其目的就无法得以实现，也有可能伴随而来其他的不利影响；哪怕是最为普通的关键对话一旦有了不完美、存在缺陷的结局，那么对话参与者也一定会陷入某个消极不安的人际关系圈。由此可见，维持一场关键对话的重要性以及必要性。无论是在何种情况下，只有关键对话还在运行，那么才会有以后的可能性。这不禁让我联想到初中语文课本上的一篇课文，文章的具体名字已经在脑海里模糊淡化了，但是内容我却铭记至今。大概说的就是：一朵花的种子机缘巧合之下被带到了悬崖峭壁之中，它觉得周围的环境实在是过于恶劣于是就苦苦挣扎、不愿生长，终于它成功的绽放了自己，成为那一片土地上最美丽的风景。不妨将关键对话想象成为这一枝花朵，也许在完结一个关键对话时会觉得困难，但是只要维持、坚持下去，那么结果大多会如你所愿。给我带来的建议与启示：无论所处的状况多么糟糕，都要控制住自己，维持关键对话，以求得自己想要的结局。
摘抄：维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
2.关键词：避免盲目坚信
感悟：也许有人会问，盲目是指无见识、无目的，是一个贬义词；但是坚信是指坚决相信，毫无疑问，是一个褒义词。这两个词语怎么可以放到一起使用呢？！话虽然这么说，但是按照我的个人观点而言，正是关键对话给了他们两个相遇与邂逅的契机与机遇。在关键对话中，我们总是无可避免的与对方出现观点与想法的矛盾与对立。而这时候，在肾上腺素等激素的刺激与影响下，在绝大多数情况下，我们的机体会产生反抗与辩解的直观想法。如果此时你的情绪被支配，并且开始劝说更有甚者去怂恿他人强迫接受自己的观点，给他人灌输“听我的，准没错”的类似思想，并且像“一定”、“肯定”等等越来越多的强调性词汇出现在你的语句中。那么很遗憾的告诉你，你已经陷入了一种盲目自信的状态，这种状态是会不自觉的产生在关键对话中的对峙状态。而当这种状态出现时，意味着你已经要错误地结束一场关键对话了。因为此时盲目自信的你的思想并没有在正常工作，而是早已经被你的不理智，盲目自信给牢牢地锁在不见天日的囚笼里。给我带来的启示与建议：要多多注意的自己的情绪，不要让自己陷入盲目自信的不理智状态。
摘抄：当我们感到必须强迫他人接受自己的观点时，通常是因为我们坚信自己是绝对正确的，别人都是错误的。因此，我们不必再搞什么共享观点，不必再搞什么自由交流，因为我们自己就是正确观点。我们还坚信，维护自己的正确观点是我们的责任，
3.关键词：了解对方动机
感悟：这里所说的“了解对方动机”不仅仅是了解对方展开关键对话的动机，同时也包含了解对方的现时状态出现的原因。每一个人都是一个独立的个体，独一无二，无法复制。因此对于同一件事产生不同的感受与理解实在是在正常不过了。当面对对方的不良情绪反应时，我们要去思考为什么对方会有这样的情绪，于是，这就要求我们应该学会聆听，学会询问他人观点与确认对方感受。俗话说，知己知彼，方能百战不殆。如果把激烈的关键对话比喻成一个战场，那么只有充分了解对方的心理与作战方法，才可以预测到时局的变化，才可以掌握关键对话的走势。但是需要注意的是，也许有时让他人打开心扉需要时间，需要耐心，需要坚持，只有在正确的指引与引导下，对方才会卸下一身盔甲让你了解其动机，以便于关键对话的开展。给我带来的启示：在对话中不可以过于自私，也要主动去了解对方的状态，并给于能力范围内的正确引导。
摘抄：说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
——迪恩·拉斯克
