有这么一类人，看似业务员，但其实是个产品经理，这就是传说中的B端产品经理。

最近几年，随着企业服务的兴起，这群不一样的产品经理，也逐渐从幕后走向台前，渐渐被大众所熟知。

所谓B端，即Business，服务对象是公司。比如常见的钉钉、企业微信、阿里巴巴、财务软件。

经常拿来和B端一起讨论的，有C端、G端。

所谓的C端，即Customer，服务对象是普通个人。这就很多了，我们平时用的微信、支付宝、淘宝这些。

所谓的G端，即Government，服务对象是政府部门。比如给政府做的门户系统，税务软件等。

而今天要讨论和对比的范围，仅在B端和C端之间，仅从产品经理角度。

结合这几年的实际经验（以家电售后行业为案例），企业服务（B端）之所以难做，离不开有以下几点原因：

01

业务逻辑：很复杂

做C端产品的人都知道，我们需要时刻关注用户体验、交互细节。可以为了一个按钮和文字，修改N版。为了是给用户呈现最佳的展示效果和使用体验。

我们可以通过使用各种APP去感受、去琢磨。正所谓，天下产品一大抄，你抄我，我抄他，世世代代好朋友。

但B端不行，考虑的重点就不是所谓的体验，而是流程的优化。

我们不会为了一个文字去纠结，但我们会为了一个流程而焦灼。我们不会为了一个按钮而发版，但我们会为了一个逻辑问题而通宵。

更难的是，每个公司的业务流程都存在着差异。

以家电售后为例，一个简单的旧备件返还流程，就分成了很多版本。

A公司：维修师傅直接返回到总部；

B公司：维修师傅返回到网点，网点返回到总部；

C公司：维修师傅返回到网点，如果有中心，网点先返回到中心，中心返回到总部；如果没中心，网点返回到总部；

D公司：维修师傅返回到网点，根据备件的类型再决定是返回到中心还是总部。

这些流程，别看我现在梳理的清清楚楚，当初在做产品设计的时候，那可是凤凰欲火焚身的感觉。

建议：深入了解每个公司的实际业务情况，不要瞎猜，不要意淫。

02

需要功能：多而全

产品界流行的“如果不能一句话介绍你的产品，那就说明产品定位有问题”，我想也仅仅是对C端来说的。（现在看来，有些C端产品用一句话也介绍不完了，比如你懂的）

对于B端来说，如果能用一句话介绍完，只能说明产品做的不够深，不够好。

C端产品，每个版本的更新迭代，最好不要超过2、3个功能点。甚至有时候，可以为了某个运营活动而单独发一版（比如618、双十一的时候）。

对于B端来说，衡量产品完善度的，不是功能点数，而是看是否满足具体业务。

在这样的背景下，B端产品，不出意外的情况下，会越做越大，什么功能都想要。因为对企业来说，需要的是一站式解决方案，而不仅仅是解决一两个问题就可以的。

以家电售后为例，正常来说，我们只需要为企业提供售后订单管理的功能即可，当然了，仅仅是这个业务流程也会涉及到很多环节，这些还都是必备的环节，否则整个售后订单业务就玩不转。

在满足了整个业务需求后，我们的企业，还会提出用户收单的场景、商城搭建的场景、用户营销的场景。这些看似和售后没有多大关系，但也都是从一个点延伸出来的。

这种时候，如果能够和第三方进行合作对接那是最好，如果不可以，只能自己做了。

建议：核心业务满足，周边业务融合。

03

产品需求：定制化

我们在设计C端产品的时候，会准从一套普罗大众所熟知的标准，而且这样做，基本上没有什么问题。比如微信将扫一扫功能普及后，后来者都叫扫一扫，大家也都理解并接受了。

但这样情况放在B端，就可能有些不适用了。有些行业、公司，可能会存在特殊性。

就以产品配色来说，有些公司有自己的主色，所有的系统必须使用同一套规范。那些什么设计原则和规范，在这个大背景下，都是形同虚设。

以家电售后系统中的两个例子来说明，该怎么样满足个性化。

第一个例子是字段的显示名称，比如产品类别，有些公司叫产品大类，有些公司叫产品类目，这时候就无法用同一套标准。我们能做的是，将这个显示名称配置开发出来，让每家公司自己去配置。

第二个例子是系统的登录页面，里面的logo、配色、背景图，每个公司都不同，这时候就需要将这些内容开发出来，让企业自己去定义。

满足需求个性化，最大的难点是如何去定义、怎么去配置、开放到什么程度。在我看来，没有任何的捷径可以走。唯有不断收集需求，深耕下去。

建议：尽可能多的接触不同类型企业，求同存异。

04

版本控制：看业务

做C端产品，通常都会有一个Roadmap，会按照公司的实际情况对产品进行规划。除非有重大BUG，一般的版本更新都是可控的。这时候，考验的是产品的规划能力。

但是做B端，所谓的版本，完全是配合公司的实际业务，可能3个月不更新，也可能一个星期更新好几版。有时候也会为了老板的汇报而更新整个配色。

记得有一次，我们连续加班两周，第一周是上线功能，第二周是下线功能。

事情的起因是这样的，为了利用过剩的服务能力，我们将一部分师傅开发出来为其他商家服务，刚开始公司定的是中间费用是10元。为了这个，我们从下单、服务、财务三个环节都进行了更新，花了一周时间，终于上线了。

上线后，公司又觉得这样不靠谱，于是又决定取消中间费，连这个概念都不能体现，于是又花了一周，把之前做的全部修改掉。

每个决定，在做的时候，都是深思熟虑的。但推翻的时候，也是很干脆的。

建议：多备份、多保留，能回退才是王道。

一些想说的话

做C端，我们可以站在自己的角度，通过所谓的用户思维去感悟、去体会，然后提炼（参考）出一套符合大众标准的产品就可以了。

做B端，没有所谓的角色代入这回事，唯有深入企业，了解实际业务操作流程。能将线下流程完全搬到线上就已经是难事，如果还能进行流程优化，提升效率，那更是难上加难，如果做到了，离成功也不会太远。

看到这里，如果你问我是不是要放弃了，我想答案是不会的。探索未知，知难而上，这是一个B端产品人的自觉。

尾巴

这世上，没有一件事是简单的，唯有坚韧，才能成长。