畅销书作家丹尼尔·戈尔曼在《情商》中提出了情商的概念，也称之为“情绪智力”，他是这样描述情商的：
情商是一种我们理解和控制自己的情绪，以及对他人的感觉保持敏感的能力。
我们通常说一个人情商高，主要就是指这个人在与人沟通的过程中能够让人感觉舒服，而情商低的人总是让人不舒服甚至生气。
提高情商的第一步就是要理解和控制自己的情绪，尤其是控制自己在沟通中的负面情绪。
我个人考虑问题通常喜欢问为什么或者是什么，然后才会考虑怎么做，所以首先我们先来了解下什么是情绪，情绪波动受哪些因素影响。
01
百度百科对情绪的定义是：情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。
从定义当中我们可以很清晰的了解情绪的组成元素。
1、生理因素
神经科学家已经通过无数的实验证明，情绪的变化能够引起生理上的各种指标变化和激素分泌，比如人在害怕时会产生心跳加速、血压上升、肾上腺素分泌激增等现象。
2、行为因素
不同的行为会直接导致不同的情绪产生。试一下，现在保持微笑的表情一分钟，你有没有变得开心一点，然后再皱着眉头一分钟，是不是又变得有点难过。
3、认知的诠释
各种感觉和思想最终都形成个人的认知，认知的诠释会导致心态的变化，从而影响到情绪。
这方面最著名的就是ABC理论了，ABC理论认为：
激发事件A(activating event的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。
想象一下，一个正常人和一个精神病人骂你的时候，你分别是什么样的感觉？
4、语言因素
一言不合就开车，已经足够说明语言对情绪是有多么大的影响力，同样一个意思，用不用的方式表达都会产生很大的误会。这也是我们沟通中最容易产生情绪的一种因素了。
02
在分析如何控制负面情绪之前必须得给大家普及2个基本概念，因为有一些人可能是分不清的。
在沟通当中，我们通常讲有助益的情绪和无助益的情绪，有助益的情绪是指对提升双方关系有帮助的情绪，也叫正面情绪，无助益的情绪是指会损害双方关系的情绪，也叫负面情绪。
区分有助益情绪和无助益情绪主要有2个标准：情绪的强度和持续的时间。
比如，“生气”这个词看起来是负面情绪，但是它有时候可以刺激你想办法改善跟对方的关系，所以它这时候应该是正面情绪，但是震怒那就是负面情绪了。适当的生气是有益的，但是持续生气就会变成负面情绪了。
所以不要一看到对方生气就慌张，这可能是你们改进关系的一个很好的机会，看你如何应对。
03
讲回来沟通中的负面情绪，到底是哪些因素令我们产生负面情绪，如何控制我们的负面情绪？
1、生理因素
产生原因：主要是大脑中的“杏仁核”在其作用，杏仁核是监控信息的器官，它监控传递到每个传到到大脑的信息，如果有产生威胁的信息，就会立刻引起身体的防御机制。
控制方法：监控情绪反应。当你处于负面情绪时，首先学会辨认它们，观察你自己的身体是否发生了什么变化。
2、情绪记忆
产生原因：有些事情可能是很平常，但是如果勾起你过去不好的回忆，就会产生负面的情绪。最简单的例子就是“一朝被蛇咬十年怕井绳”的故事了。
控制方法：注意引发的事件。在你知道你的感觉如何之后，下一步就要明确是什么事引起你的负面情绪了。
3、自我诠释
产生原因：同样是ABC理论的运用，同一件事情，你从不同的角度去诠释，会产生不同的情绪。
控制方法：记录下不同的诠释产生的不同情绪，然后练习对比不同诠释的优劣。
4、非理性思考
产生原因：常见非理性思考有这几种类型：完美的谬误，赞同的谬误，应该的谬误，过度推论的谬误，因果论的谬误，无助的谬误。
控制方法：运用理性情绪疗法重新评估非理性思考。具体做法是：首先判定你记录的每一个思考是理性的还是非理性的，然后解释这个思考为什么是理性的或是非理性的，最后，假设这个思考是非理性的，你会用什么样的理性思考来替代。
负面情绪一旦产生很难根本性消除，希望运用沟通中的各种方法能够帮助你减少负面情绪的数量、强度和持续时间，不只是可以改善你们的关系，也是为了你的健康着想，长期处于负面情绪的人出现各种病症的概率比拥有正面情绪的人高出很多哦，希望你每天都开开心心，身体健康。
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我是余兴，一名老销售司机，大部分的时间靠说话混口饭，如今尝试用文字让你们认识我和我认识的世界，希望你们喜欢我的文字。
