你是否觉得跟人沟通很困难？本文的沟通方法或许对你有帮助。
“到我办公室来，”副总在微信上对我说。等我敲门进去，感觉到气压有点低，甚至有种毛骨悚然的感觉。刚坐下来，副总一脸严肃地看着我，然后问：“我跟你说了多少次了？”我瞪大眼睛看着他，一脸茫然。他接着说：“最近几件事处理得十分糟糕。……”在他数落我的时候，我还在想到底是哪些事情没做对。从办公室出来，心情糟糕透了，心想：有那么糟糕吗？问题出在哪里？
晚上，带着憋屈的心情和满脑子的疑惑，我翻开了脱不花写的《沟通的方法》，当我看到关于沟通的3个框架以及不同人的沟通风格后，有种豁然开朗的感觉，“呀！原来如此！”
人的沟通模式可以被分为4种主要类型，分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。如果用动物来对这4类人进行形象地对标，分别是：老虎、孔雀、猫头鹰和考拉。
粗略对标，我的老板是只老虎，副总是只猫头鹰， 我的下属大部分是考拉，而我，是只孔雀！这是个相当有意思的发现。那么，我们该如何跟不同的人进行沟通呢？
了解不同沟通风格的人的特性
老虎：目标感强，当机立断，有很强的掌控感
孔雀：喜欢展现自己，高度在意感受，喜欢被人夸
猫头鹰：喜欢展现自己，高度在意感受，喜欢被人夸
考拉：温和，友好，相对被动
投其所好
跟老虎沟通时
直奔主题：既然老虎喜欢直切主题，沟通时就别做过多的铺垫，要争取在第一回合就把他的疑惑解释清楚。
给他足够的掌控感：如果上级是老虎，让他知道工作进度很重要，但不需要天天汇报，定期汇报即可；如果下属是老虎，告诉他目标即可，具体过程可以不用管。
设定目标：一般来说，老虎没有给你设定目标有两种可能，第一，他想看你做到什么程度；第二，他可能自己也没底。无论是哪种情形，沟通话题最好围绕着目标进行，可以说出你自己的目标还是引导他说出他的目标。
下次跟老板开会的时候，我应该说：
老板，今天想跟你汇报一下KOL项目的进展。上周我们联系了140位KOL，收到了10个回复，有4个可以进行下一步的洽谈，预计这个月能谈成至少两个。我的计划是，现阶段先集中精力去邀约门店周边的达人到店录视频，目标100个。
跟猫头鹰沟通时
跟猫头鹰沟通，要多描述事实和提供证据，他们不喜欢听感受。比如，当我跟副总沟通的时候，我习惯性地说“我觉得……”，这时候他会打断我说：“我不要听你的感受，我要听客观描述。”
下次跟副总反馈下属情况的时候，我应该说：
A在时间节点之前就提交了工作，还会主动向我寻求意见和反馈；B需要我告诉她如何开展工作，工作成果还挺让人满意，有时候能超出我的预期；C写的帖子蛮戳人心，就是有时候会赶在deadline前完成；D需要比较经常提醒她哪里需要改正和优化，不过好在指出来后她会改。
跟考拉沟通时
跟考拉沟通，需要告诉她要做什么，做到什么程度，描述得越细致，他们做到的可能性就越高。比如，我给下属安排了个任务：每天收集10个KOL的信息，她们做到了。有一天，我跟她们说：信息收集越多越好，不受数量限制，她们还是只收集10条信息。
下次跟下属下达指令的时候，我应该说：
从今天开始，每人每天收集15条粉丝数在1万-20万之间的网红信息，并做好登记。
跟孔雀沟通时
跟孔雀沟通，让她高兴最重要，多夸奖，多赞美就能达到很不错的效果。我们的客户觉大部分都是孔雀，所以，我经常跟下属说“把客户聊开心很重要，要学会如何赞美别人。”
邀约网红的时候，我一般是这么开头的：
Hi XXX, this is Fanty from BUW. I watched your videos on YouTube. You are so beautiful, and the contents made by you are excellent. I would like to invite you to come to our store to shoot a Vlog.
回归开头让我难受的情景，通过区分情绪、事实和期待，并回顾最近自己做的一些事情，我明白了副总说的“我跟你说了多少次了”的含义。
情绪：生气、失望、有点不耐烦
事实：
1. 之前确认好的事情我还是跑去找他确认；
2. 职责范围以内的事情不能独立解决；
3. 边界感不强，分不清什么话该说，什么话不该说；
4. 把时间浪费在无用社交上，而不是花在对提升跟工作相关的能力上。
期待：
1. 确认过的事情去执行就好，不用反复确认；
2. 定位好自己的角色，想清楚自己的职责范围，职责范围内该做哪些事情 ；
3. 把时间花在对自己更有价值的地方，多看管理类的书；
4. 多为自己着想，时间很宝贵；
5. 提升思维格局，成为更厉害的人。
对信息梳理清楚后，我需要做个反向叙述：
响应情绪
近期有几件事情没处理好，惹您生气了，也让您失望了，实在抱歉。
确认事实
踩雷是因为我在管理方面的知识比较欠缺，学习时间投入不足，还没有清晰地梳理出工作的边界。
明确行动
我会多花功夫补齐自己的短板，好好梳理工作职责范围内要做的事情和避免犯低级错误，必要时再找您请教。
沟通是门大学问，需要多学习，多实践，多总结，希望有朝一日，你我都能成为沟通高手！
作者：Fanty Fan，007不写就出局
