一、节前销售旺季,是连带销售营养品的绝佳时机!
大家应该都有过这样的体会,没买之前我们一般会想一想买多少东西,花多少钱,一般都会有个预算。但一旦真开始买,就肯定超预算,对吧?买着买着不由自主的,购物篮里就会多几件原本根本没计划的产品。这就是我们常说的冲动消费。
春节前的这段时间,是顾客冲动消费的高发期,所以对于营养品来说,年前的销售黄金期是一定要抓住的绝佳机会,成交概率非常大。
这个时候,进门店的顾客就没有闲逛的,都是带着购买的心态来的,这样你进行推荐的难度就会大大降低。因为平时你问顾客需要什么,顾客大都会说随便看看,你就没有机会继续推荐了;但是节前你再问的时候,大都会告诉你要买什么,这样在服务的过程中,你就有更多的机会进行推荐了。
二、春节前适合主推哪种营养品?
当然,你的推荐要在点子上,推荐的越合理顾客购买的可能性越大。那么春节前应该力推什么营养品呢?答案是益生菌。不是DHA、钙和鱼肝油不重要,而是这个时间点益生菌最好推,非常适合年前做爆款。
DHA等其他产品主要是做促销吸引老客户购买,也可以邀请曾经推荐过但是觉得太贵了或者还要考虑的顾客,告诉他们“上次你说太贵了/上次你说要考虑考虑,现在正好有活动,今天买很划算”。DHA、鱼肝油/钙铁锌这么卖就可以了,店里都很忙,你没有那么多时间跟顾客慢慢磨、慢慢推荐。
那益生菌为什么特别适合在年前力推新客呢?主要是因为春节的特殊性,宝宝和大人都特别容易出现肠道方面的问题。你一讲顾客就能理解,很容易对你的推荐产生认同,不需要费太多口舌,顾客就接受了。
那接下来,我们先来聊一聊过年到底容易出现哪些肠道问题,特别需要常备益生菌进行预防。
过年的时候,很多生活在城市里的年轻人,都会带着自己的宝宝回家过年,就算不回家过年,也都会在春节假期走亲访友。在这个过程中,无论是大人还是小孩都非常有可能出现水土不服的情况,大家有没有经历过?
带宝宝回老家,或者从老家刚回来,肚子就不舒服了,开始出现腹泻的问题,这应该很常见吧?我自己因为工作的关系,常年在全国各地出差,就很容易出现水土不服的问题,所以我的包里是常备益生菌的。一旦出现腹泻,我会立即吃2条,基本上第二天就好了,不会影响第二天的工作。
为什么益生菌可以改善水土不服呢?实际上,水土不服之所以会出现,主要原因就是大多数时候我们接触到的餐具都没有经过严格的消毒,你在自己家的时候已经适应了家里的菌群环境,但是去到别人家里,接触到不一样的菌群环境,自身的肠道菌群平衡就很容易被打破。
尤其是婴幼儿,自身的肠道菌群平衡要到2岁以后才会逐步建立起来,所以就更加容易出现肠道问题了。那么这就需要妈妈闷注意,每天早上冲奶粉的时候,给宝宝加一条益生菌进行提取预防了。
大家应该都有这样的体会,过年的时候家家户户都是大鱼大肉,素菜都很少上桌。然而,吃多了这种大鱼大肉,很难消化,特别容易出现便秘的问题。这点大家应该都有体会吧?
主要原因是因为肉类难消化,而且蔬菜吃得少,缺乏膳食纤维。
大便里的水分都不是吃进去的,食物里的水分在大肠上半段都已经被吸收了,粪便里的水分主要是来自益生菌分解膳食纤维。膳食纤维少,产生的水分自然就少,而且膳食纤维能够吸收膨胀软化大便,缺乏膳食纤维同样也会带来便秘问题。
而补充益生菌有助于改善便秘问题,尤其是我们家蓓能益生菌,添加了大量的膳食纤维,对于孕妇和老年人的严重便秘都会很好的效果,所以过年的时候可以准备一盒益生菌。
我自己有切身的体会,每次喝完酒一定腹泻。原因是因为酒精具有杀菌的作用,进入肠道会破坏肠道菌群平衡,覆盖在肠道表面的有害菌,就会顺着被破坏的地方入侵人体造成腹泻,这个其实类似使用抗生素之后产生的抗生素腹泻。
三、益生菌应该怎么卖?
了解了过节为什么要准备益生菌,那么接下来我们来聊一聊该如何销售。我给大家准备了3板斧。
1.对于关系很熟的老顾客,可以直接推荐。
【话术1】
过年走亲访友,宝宝肠胃容易水土不服的问题,所以过年要给宝宝准备一盒益生菌。
【话术2】
过年吃饭肉多菜少,宝宝胃口都不太好,吃饭不规律,所以要给宝宝准备1盒益生菌。
2.对于大多数顾客,要先激发兴趣,再进行推荐。
之前有导购问我,为什么沟通时顾客不愿意开口,都是自己在说,缺乏互动。大家在销售过程中应该也经常遇到这样的情况吧,你说完了,顾客说再看看,然后就转身离开了。
在销售中最忌讳的就是自己不停的说,大家需要谨记一点,在顾客感兴趣之前不要介绍你的产品。在顾客感兴趣之前,你讲的再多都是废话。顾客感兴趣了,自然就跟你有互动了。
那么该如何让顾客感兴趣,把推荐变成问答的过程,而不是你一个人的表演呢?答案非常简单,就是讲话留三分,学会设悬念。
比如去年7月份我在上海参加展会,那个时候我是负责我们家益生菌试吃的,现场有上百个品牌都在试吃,全国各地的老板过去了,会不会每个益生菌都尝一下?不会吧,那样做不腹泻就有鬼了。所以现场大多数人都不愿意试吃,那我又是负责这个的,我又要让他们吃,那我该怎么办呢?
我是这么做的:
我:您是从哪里来的? 对方:安徽
我:安徽来的,益生菌你得吃2条(手势引导到益生菌的试用装)
如果是你,听完是什么感受?我发现70%的人,原来是很冷淡不愿意搭理我的,现在是突然扭过头看着我,问出了这么一个问题:为什么安徽来的益生菌要吃2条?
你看,对方开始好奇了吧?她开始主动跟我提问题了,那接下来我讲的内容对方愿不愿意听呀?一定愿意,为什么?因为问题是她自己提的呀!她的好奇心被我吸引住了!明白了吧,要想跟对方互动是要有方法有策略的。
那么卖益生菌我们该怎么做呢?
【话术】
对了,过年这段时间,每天早上喝奶的时候给宝宝加一条益生菌。
请问,对方听完是什么感受?会不会觉得诧异,为什么过年喝奶要加益生菌?你可以试试看,看看顾客啥反应。大多数顾客一定会很好奇,她们反问你以后你再来解释:过年吃饭肉多菜少而且零食很多,所以宝宝吃饭胃口都不好,饮食都不规律,所以很多妈妈都会在过年的时候给宝宝准备一盒益生菌。
那万一你讲完“对了,过年这段时间,每天早上喝奶的时候给宝宝加一条益生菌。”顾客没有反应怎么办呢?
很简单,用第3招!
3.利用反问法,搞定顾客
顾客如果不说话,你就这么问
【话术】
导购:给宝宝准备益生菌了吗? 顾客:没有
导购:啊?马上都要过年了,你怎么还没给宝宝准备益生菌呀?
顾客听完是不是就会很好奇,为什么过年要给宝宝准备益生菌呀?然后你就成功激发顾客的兴趣,可以继续往下说了。简单吧?所以从今天开始,用起来吧!
四、总结
春节前的销售旺季很容易产生冲动消费,所以这个时间点是推荐营养品的绝佳时机。
最适合这个时间开发新客的产品是益生菌,因为春节期间很容易出现肠道方面的问题:
1.走亲访友,易水土不服 2.饮食荤多素少,易便秘 3.大人喝酒应酬,已发生腹泻
最后我们说到了对于熟悉顾客可以直接推荐,对于大多数顾客应该先激发顾客需求,然后再开口介绍,激发需求我们讲到了两种方法:
1、直接开口说“过年这段时间,每天早上喝奶的时候加一条益生菌” ,如果顾客好奇你就接下去讲原因。如果顾客保持沉默,你就用第二种方法。
2.“啊?马上都过年了,你怎么还没有给宝宝准备益生菌呀?”通过提问来激发顾客好奇,跟顾客进行互动。