当一个人面临心理疾病困扰时，找人倾诉和获得心理援助服务，是走出心理困境的好途径。“12356”是全国统一的心理援助热线，能够向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。
（1）提供心理健康援助渠道。当下，快节奏的生活、教育医疗住房等高成本的生活压力、工作上的不如意让很多人的身体处于亚健康状态，导致心理困扰、情绪问题频发。然而，很多人想要缓解心理压力时却又找不到很好的渠道，开通统一心理援助热线，正是向公众提供心理健康教育、心理危机干预的重要途径，有效避免了心理问题的进一步恶化。
（2）完善社会心理服务体系。“12356”作为全国统一的心理援助热线，它的开通有效填补了我国在心理健康服务领域的空白，进一步完善了我国的社会心理服务体系。同时，“12356”热线还可以与其他心理健康服务机构和资源相互补充、协同合作，有助于形成一个覆盖更广泛、服务更便捷的心理健康服务网络，从而提高心理健康服务的可及性和有效性。
（3）促进公共卫生事业发展。一方面，心理援助热线可以作为心理问题的早期筛查和干预工具，及时为那些可能存在心理问题的人群提供帮助，从而提高心理疾病的治愈率。另一方面，“12356”热线是心理健康科普宣传的重要平台，可以向社会大众传播心理健康知识，从而提高整个社会对心理健康的认知水平和重视程度。
开通“12356”热线，也会面临一些阻力。在“12356”建设初期，一方面，会因为不重视心理问题或宣传不足，导致社会知晓度偏低的情况；另一方面，会面临专业人员短缺的问题。在“12356”推广中，会出现资源整合的阻力，以及实际使用效果与预期的偏差。为了让“12356”热线真正发挥作用，首先，要加强宣传，提高热线的知晓度；其次，要完善服务，通过招募专业人才、做好人员培训、加强监督管理等方式，保障好“12356”热线的服务质量；最后，要做好资源整合，发挥合力，共同推进“12356”热线的建设。
（1）加强宣传推广。一方面，利用电视、广播等传统媒体以及短视频平台等新媒体进行宣传，详细介绍“12356”热线的服务内容、拨打方式和作用，提高公众知晓率。另一方面，通过举办心理健康讲座、搭建社区咨询台等线下宣传方式，并借助世界精神卫生日等特殊时间节点，向重点人群普及“12356”热线，以增强宣传的针对性和有效性。
（2）提升服务质量。其一，招聘和选拔具有专业资质和丰富经验的心理咨询师、心理治疗师等作为热线咨询员，提高接线员的整体专业水平。其二，建立完善的培训体系，增强接线员的知识储备、沟通技巧、危机干预方法等能力。其三，完善质量监控机制，定期对服务质量进行评估，及时发现和解决存在的问题。
（3）做好资源整合。要积极与各地现有的心理援助热线、医院、社区等建立联系，实现资源共享、优势互补。同时，要建立健全联动机制，明确各方职责，确保在提供心理援助的过程中能够及时、有效地进行衔接和配合。此外，可以通过招募志愿者等方式引导社会力量参与“12356”热线的建设和服务，共同为“12356”热线的发展提供支持。
