一、各环节指标提升
1.用户授权率
用户授权决定了推送系统可推送的用户基数,Android系统可默认获取权限,IOS需要用户主动授权。电商类型APP可在启动页、签到页、到货提醒、活动提醒等环节引导用户开启推送权限。 在不同业务场景设置不同利益点引导文案,通过AB测试持续优化,以提升推送授权比例;(前司的授权率约50%-60%,供参考)
2.可触达用户数
(1)用户留存:推送业务用户筛选逻辑一般选择近3个月内活跃的用户进行推送,若用户留存率较差,会直接影响用户可触达数量;
(2)用户卸载:当用户卸载后,推送至第三方推送通道的标识即失效,无法对用户进行触达;故推送的核心要降低推送带来的卸载数量,主要通过降低发送频率以及降低用户对内容的反感度、推送时间合理性。
发送频率,可根据业务类型和用户接受推送阈值设置合理的推送频率,可通过算法或运营尝试逐渐形式推送频率规范;
推送内容,通过用户标签与内容的匹配程度进行推送,例如不要给男性用户推荐女装;核心要点即提升内容与用户的匹配程度;
推送时间,不同地域、不同用户使用设备的时间存在差异性,推送时需根据应用使用高峰期或者按用户个人打开时间偏好进行触达;
(3)关闭推送授权
当用户关闭后,可通过各业务场景再次引导开启;
(4)推送平台推送标识注册失败
用户开启推送权限后,会向第三方推送平台申请一个token,为推送的唯一识别标识;当token申请失败时,无法对用户进行触达。在实际工作有遇到注册失败的问题导致token为空,故要埋点监控是否存在该问题;
3.推送展示数
(1)Android机型差异
当部分Android进行进程被杀死时,无法对进程进行唤醒,导致推送无法被展示;可通过第三方推送通道APP相互唤醒机制,或者接入手机厂商的混合推送通道,可得到更好的兼容性;(国内可接入混合型通道,兼容效果较好;国外可选择谷歌FCM通道,苹果APNS通道)
(2)APP被卸载
当APP卸载后,无法展示推送
4.推送点击率
从实际工作经验中发现,跟用户行为相关、与用户个人信息相关、利益折扣相关的内容可获得更高的点击率;例如针对 篮球鞋偏好人群推荐Nike篮球鞋,推送内容中可附带球鞋图片、折扣信息;提升内容与用户的匹配效率,以及降低用户反感度是提升点击率核心要素。
点击率提升辅助工具:AB测试工具、推送赛马工具; 可控制单一变量持续测试人群、标题、内容、表情、图片、铃声、推送时间、推送落地页等不同因素对用户点击率的影响;然后通过赛马工具,将价值最高的推送方案流量价值最大化。
5.生单率
与点击率影响要素相同,也同APP内产品氛围等息息相关。
二、电商产品常见推送节点
1.按用户生命周期设计推送节点
注册引导,首单转化引导,订单催付,订单评论引导,用户7/14天未活跃,二次/多次复购,会员体系提醒,用户流失预警
2.服务型推送
付款成功,退款成功,商品发货,优惠券发放,优惠券到期,到货提醒,活动提醒,签到提醒,商品签收
3.营销型推送
商品推荐,营销活动,社区内容推荐