反馈：如何反馈才能恰到好处？
逐字反馈
第一种叫逐字反馈，英文叫Word by Word，简单来说就是一个字、一个字地重复。这种反馈的方式特别适合于客观信息的确认。比方说，对方告诉你时间、地点、价格、姓名、规格等等，你可以通过逐字反馈，来确保对方发出的信息，和你收到的信息并没有偏差。
但是逐字反馈有两个明显的缺点。
第一个缺点，在情绪极为喷张的时候，不能用逐字反馈。
第二个缺点，逐字反馈不能证明反馈者真正听懂了。
同义转述
第二种方法，叫同义转述。
你在反馈时，不是重复，而是直接用你自己对文字的理解，对对方的意思进行同义转述的表达。
同义转述其实是用自己的话去理解对方的意图。毫无疑问，这种方式可能会出现误差。
意义形塑
第三种方法：意义形塑（Reframe）。
意义形塑的这种反馈方式与前两种在本质上完全不同。如果说前面两种方法是为了保证理解的准确，那意义形塑就是希望，能把整个谈判的话语场，带往自己所真正期待的前进。
所谓的意义形塑，就是主动地介入对谈判意义的控制。
谁在冲突的对话现场，有能力为话题和语词注入内涵，谁，就可以占据主动。
