下午在图书馆，翻阅了《冲突》一书，结合自己所经营的美乐家，需要明白这么几个问题?
顾客需要什么？
更精准的被满足，更高质量的去体验，更公平的选择，更便捷的购买。
了解顾客为什么要购买你的产品?为什么需要成为会员？
了解顾客如何消费，如何知道你的品牌?
了解顾客是什么时候想起你的品牌而注意到你的品牌的?
了解你的品牌是如何帮助顾客更好的提升生活品质?
了解你的品牌是否解决消费者的冲突，是否有改善的空间?
归根结底，了解触点非常重要，因为消费者从不在乎你说什么你卖什么，他们在乎的只有自己。
产品是种出来的，不是造出来的，
触点不是造出来，而是需要挖出来的。
触点也就是我们要去洞察顾客的需求点。
