1.同理心
从心理学出发，洞悉人性
用户体验->用户情绪
用户情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
你靠什么满足你，你就会成为他的样子。
爽：需求被满足
焦虑是一种恐惧
自卑也是一种恐惧
恐惧会束缚一个人的手脚
把恐惧变为愤怒
看到一人的恐惧，你就基本知道他的边界在哪里。
恐惧是一个人的边界，也是一个人前进的动力，还是产品的痛点！
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。
直面恐惧！！！
产品要顺应用户潜意识
不要被一个人基于角色交流而说出的言辞所迷惑，看到人基于潜意识流露出的真实选择。
一个好的销售擅长的就是打破防御；
一个好的产品擅长的就是避免建立防御；
对于客户防御的态度和敏感度，是一个好的销售和一个好的产品经理的区别。
重复，是非常重要的催眠。
《Don't make me think》别让我思考
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识的选择。
集体人格、突破防御、绕过防御
提高了产品的辨识度，即提高了产品的防御高度
集体就是一堆角色
角色化有效率，去角色化有感情
靠愉悦驱动的人往往自我，靠恐惧驱动的人往往自律。
判断信息，抓住要点，整合有效资源，把自己的估值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
感知层、角色层、资源层、能力层、理想层
《五天学会绘画》
2.机会判断
点线面体的战略选择很重要
要突破就要借助面和体的崛起
从哪一个点入手，附着在那个面上，成长为那个体系，以及将要面临什么样的趋势？
悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。
从你做得到的点出发
不要憋大招，自古长考出臭棋
求之于势，不责于人
外部的势能才是最重要的，而不是自己身上的单单的那个点。
痛点是恐惧
爽点是即时满足
痒点就是满足虚拟自我
第一只羊是最关键的角色
最核心的是头羊
草地、第一只羊、头羊、狼
大明、笨笨、小闲
设计产品时要包括产品的场景
场景要能出发情绪
场景的核心就是在空间加时间的点上触发别人的情绪。
3.系统能力
怎样用系统能力给人提供确定性
当你说要做一个产品，你需要的是建设一套系统能力
整体流程与确定性
不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的
确定性和依赖
用户需要的是即时满足
持续地提供用户可以依赖的确定性。
效率是系统的一个核心指标
小米的护城河是效率
互联网思维最重要的两个点：第一是用户体验，第二是效率
产品的竞争其实就是产品加流量的竞争
CEO最重要的事情就是不断地寻求外部势能为你的组织赋能。
迭代
让互联网产品在互联网上生长
产品设计要直指人心
判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要害，能不能直指人心。
入口不是场景，能触发情绪才是
产品复杂是因为产品经理的不自信，只能从附加功能中找心理安慰。
产品设计应该找到内核，小步快迭代，而不是憋大招。
今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。
从一个好的内核开始，做好一次次微小的迭代，就能成就你的产品、你的人生。
穿越生死线
领导力就是带领大家穿越生死的能力。
生死线，就是别人不敢玩、不敢拼的风险，就是壁垒。
领导力的核心，是甄别关键任务，然后动员大家穿越生死线。
只要你在场，总有一天会面临生死时刻。
4.用户体验
同纬度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
《用户体验要素》
感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层
最核心的战略存在层
战略能力，讲未来，更讲现在
问题出在那一层？需求来自哪一层？
用户体验地图（坐标轴）
服雾触点、用户体验路径、用户情绪曲线
用户故事引导用户，故事比数据更重要
一个好产品，是从一个好故事开始的。
服务设计蓝图：峰值、终值
CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈
用户体验地图是以用户情绪为中心的；
服务蓝图则是以服务流程为中心的。
一眼：目标
一线：路径
三点：峰值、终值、忍耐底线
峰终定律：体验一个事物或产品后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验。
在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。
用户激励、上瘾机制
确定就是依赖，不确定就是伤害
内在激励、外在激励
受激励点、被激励能力
降低门槛
上瘾机制的设计，就是对用户激励体质的激励
社交货币
只有超预期把事坐过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力。
5.创新模式
在增量市场找机会
在存量市场找机会
产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立平衡的过程。
创造用户价值公式
《改变大河的流向》
用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
小企业想改变宿命，飞跃龙门，唯一的路就是离开存量市场，寻找增量市场。
创新、招蓝海、找到没有大佬、用户体验为零的增量市场
未来已来，只是分布的不均匀
相邻可能
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟，只是它在另外的某个领域被使用着。
跨行业的新要素，产生新物种
实体商业四要素：产品、空间、流量、转化率
新产品一定要有新要素，否则没有竞争力
流量创新
好位置代表好流量
消费者变成投消者
打造多种IP
场景消费
互联网企业的三级火箭商业模式
第一级，头部流量
第二级，沉淀某类用户的商业场景
第三季，完成商业闭环
第一级火箭一定是高频应用，三级递推一定是高频推低频
获得大量用户后，要快速展开一个能沉淀用户的商业场景
操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人
真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者。
价值网三大要素：客户、对手、投资人
客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区
在资本的压力下，大公司很难进入小市场。
组织心智
一个组织的心智模式定下来就真的很难改变，像我们的基因一样看不见，但决定组织的整体思考方式。
颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？
6.产品世界观
看产品的微观、中观、宏观视角
中观套路：学习招数
微观体感：成为高手
宏观能力：打大仗
成为天才的一万小时都干了什么？大量的时间都是在建立细微的微观体感，建立长在自己身体上的真实感觉，眨眼之间的好恶判断。
人生逻辑大于商业逻辑
所有“风口争夺战”挺到最后并非上天的那个，其实真没有谁是碰了运气的猪。
确定性和不确定性
三级组织是共同规则
二级组织是共同利益
一级组织是共同信仰
顶级组织是至情至理
持续输出确定感到反馈，让人形成依赖。
依赖是一种真实长期的关系，重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能够提供。
大王是确定性，小王是依赖
“点线面体”的战略选择固然重要，但正确的判断不一定是你的机会！
所谓自信是在不断的创造与反馈中建立的。
2018年以后，互联网红利时代结束了，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司、品牌公司。
用于专业化的视角和专业能力
未来的中国消费升级，从哪个领域开始，以什么样的形态出现？
深度关系与精神资源
两个人是否建立深刻关系，还取决与是否懂得对方的痛苦。
精神资源决定了一个人的所有行为逻辑
赚钱的事，核心是当下的利差，现金现货，将本求利
值钱的事，核心是结构性价值，它的兑现时间在某个将来
创业维艰
你的情绪操作系统，就是你人生的原点
如何通向成功？首先不要崩溃，其次还要和他人建立互信机制。
