《开口就能说重点》

斋藤孝，日本著名沟通大师，毕业于东京大学法学院，任职于明治大学文学院。他几十年来随身携带秒表，一旦在公众场合说话，便用秒表来记录时间，提示自己要尽量简洁地表达。斋藤孝就是用这种看起来不可思议的方式，在日本掀起了一场简洁说话术风暴。他曾出版多部关于说话术的畅销书，像《你说话的温度，决定你人生的高度》《无压力对话》《发问的力量》等，而在他的诸多作品中，最受欢迎的仍是这本《开口就能说重点》，很多知名企业都将它当作内部员工培训用书。

关于本书

《开口就能说重点》主要围绕“说重点，一分钟就够”的观点，给出了许多种行之有效的训练方法。本书言简意赅，图文结合，通过思维训练、技巧练习、实战演练逐步展开。进行相应的练习，相信能很快提高你的沟通水平，也能让你更快地被人接受、认可，大大提高你的个人价值。

核心内容

一、拆解一分钟训练法，有效提高表达时的概括能力；

二、万能的“河流模式”，给你实用的沟通技巧；

三、注意一些特定场景中的表达方式。

今天为您解读的是《开口就能说重点》，这本书的中文版有9万字左右，我会用大约23分钟的时间，为你讲述书中精髓：如何在1分钟内，把最重要的事情说明白。

1分钟就达到目的，听起来是不是有些夸张？但在日本的职场上，这很常见。比如电梯谈话，就是一个挺刺激的沟通场景。如果下属跟上司恰好同乘一部电梯，有时候上司会要求下属在他下电梯前做个简要的工作汇报。如果楼层高点还好，电梯里也有足够的时间把事情说清楚，但是据说，软银集团的董事长孙正义，他的要求特别高，连乘电梯的时间他都嫌长，他只给下属10秒钟。如果在最初的10秒没能让他听到重点，他就会说：结论是什么？从结论说起！

是的，看起来很残酷，但其实在日常工作中，我们在推销自己的时候，别人最多也就只听你说1分钟。一些大公司的HR经常抱怨，面试的时候经常有人说半天也进不了主题，就像迷了路一样。其实有时候我们自己也能意识到这种表达上的问题，但在实际说话的时候就是跳不出来这个怪圈。其实这时候我们缺乏的正是开口就能说重点的能力。很多时候，怀才不遇的最大原因不是没钱没背景，而是因为沉默寡言或者废话连篇。如何改变以上种种沟通、表达的困境，有没有可以直接拿来用的技巧呢？今天我们分享的这本《开口就能说重点》，要解决的就是这些问题。

简单的说，这本书就是教我们“如何在最短的时间，把最重要的事情说明白”。书中分别从如何提升概括能力、如何提升沟通能力，以及具体场景活学活用，这三个方面进行了讲解。

本书作者斋藤孝，是日本著名的沟通大师，他毕业于东京大学法学院，任职于明治大学文学院，他教的学生，据说个个口才都很厉害。斋藤孝曾出版了很多关于说话术的畅销书，像《超级聊天术》《无压力对话》《发问的力量》等，而他诸多作品中，最受欢迎的，仍是这本《开口就能说重点》。

斋藤孝的说话理念，改变了很多人的说话方式；他几十年来随身携带秒表，一旦在公众场合说话，便用秒表来卡时间，提示自己尽量要简洁地表达。这种看起来不可思议的方式，在日本还掀起了一场“简洁说话术风暴”。很多知名企业都将《开口就能说重点》作为他们的员工培训教材。屈臣氏中国人力资源总监在评价本书时，是这样说的：“以我们多年的用人经验，说话不得要领的人，做事也会迷糊；而说话简洁的人，做事肯定也干练。斋藤孝教授的技巧方便实用，易于学习，很适合作为我们的员工培训用书。”可见这本书实操性很强，很容易应用在工作和生活中。

今天，我就从书中所提到的：一个最简单的训练方法、一个最有效的实用技巧，和最常遇到的场景，这三个方面来分享其中的精华。

这个最简单的训练方法，斋藤孝把它称之为“一分钟训练法”，主要训练如何在一分钟内讲出话题关键句的能力。

一个最有效的实用技巧，斋藤孝把它命名为万能的“河流模式”，这是一种能和对方很快建立起有效沟通的说话技巧，而且多难的问题都可以用河流模式去沟通，不存在障碍。至于场景的活学活用，我会列举三个最常遇到的场景来实际演练。分别是“如何用10秒钟提出一个厉害的问题”“如何用一句话说清楚你的方案”和“让人人都消气的道歉方式”。

第一部分

我们先来说说一个最简单的训练方法。也就是能让你在一分钟内讲出关键句的一分钟训练法。这个方法需要准备两个简单的辅助工具，一个是三色圆珠笔，一个是秒表。现在大家的手机上都有秒表功能，不需要再特意买个秒表。但如果为了提升仪式感，让自己在心理上更重视这件事，也可以准备一个真正的秒表。

作者斋藤孝曾做过这样的实验，让自己的几名学生同时准备一个一分钟的主题讲话，假设主题是“你最向往的生活”，然后给3到5分钟的准备时间。善于利用这个准备时间很重要，如果只用脑子想，而不去动笔，往往会失败。在做这个实验的时候，一半以上的学生都没有充分利用好这几分钟的准备时间。那这个准备时间具体要做些什么呢？

首先拿出我们前面说的三色圆珠笔，假设三色圆珠笔有红蓝绿三种颜色，用红色笔写下这个主题讲话的关键字，用蓝色笔对必须要说的内容进行标注，绿色则标注你觉得有趣的部分。同时，也可以做一个结构性的时间分配，1分钟可以分为3个20秒，或者4个15秒，分别来讲述不同的部分。

接下来，就是主题讲话环节，拿出事先准备好的秒表，进行精确计时，等一轮讲完，大家进行投票，选出自己认为讲得最好的那个人，反复进行几轮比赛之后，票数差距会慢慢拉大，当进行五六轮之后，就很容易看出谁是一分钟讲话讲得最好的人了。

在这个实验中，我们能够更清晰地了解到，什么是大家公认的有趣的、重要的内容，什么是大家觉得无聊、不喜欢的内容。这个训练法，不光能提高我们的表达能力，还能提升我们提炼内容和组织语言的能力，甚至是客观认识自己的能力。

提到客观认识自己的能力，很多人并不会意识到这一点，事实上，在很多时候，我们会很容易受自己主观意识的影响，而对自身评估不准确。比如有的人实力超群，却认为自己一无是处，有的人在某方面实力不足，但是他却认为自己的这项能力表现突出。举个比较明显的例子，几年前，多数省份高考还施行先估分报志愿，之后才出成绩单的政策，其中就会有不少的考生，估的分数与实际相差很大，导致错过理想的大学。这其中很多人就是因为受主观意识的影响过大，没能进行客观评估。而也只有客观认识自己，才会更有效地提升自己，这也是这一项训练可以起到的重要作用。

在前面介绍的一分钟训练法，是适合集体或者团队来进行练习的方式，但是我们多数人很难随时随地找到一群人来配合自己训练。所以，如何在只有一个人的时候进行一分钟训练，就需要用自言自语的方式来进行了。你可以拿一篇最近读过的文章进行概括练习，利用手机的录音功能，方便自己回顾检查。因为在回听录音时，我们更容易清晰客观地发现自己的问题。开始训练的时候请注意，不要追求十全十美，第一次能够概括三成，第二次能够概括五成，最后能提升到八成，就已经是很大的进步。

在操作一分钟训练法时，记住最重要的三点，第一点，严格计时，这样才能够更客观地反映自己一分钟的输出能力；第二点，一定要发出声音进行练习，因为没有进行对外输出的话，脑中的意识就会模糊不清；第三点，对录音进行针对性、有意识的改正，例如有些人总喜欢说然后，每句话都要加个然后，这就是无意义的口头禅。此外还有一些可能会让人不舒服的表达习惯等等。在坚持一段时间这样的练习后，你将会成为“一分钟表达”的高手。

以上讲的就是本书第一个重点内容，用一分钟表达出重点的一分钟训练法，主要目的是提升你的概括能力。接下来，我要说的河流模式说话术，是一个实用的有效沟通技巧。

第二部分

如果一分钟训练法已经让你具备了高效概括语言的能力，能够在很短的时间内就讲述出重点，是不是就够了呢？当然远远不够，在前面提到，本书的定位是“有效沟通”，那一分钟训练，带来的就是“有效”这一部分的练习，而接下来要讲的内容，重点是讲“沟通”。很多人往往就吃亏在沟通上。

作者提出的河流模式，是本书中特别新颖的一个概念，很多读者在评价《开口就能说重点》这本书时，都会提到了这个万能的河流模式。那什么叫做河流模式呢？假如你和另一个人分别在一条小河的两岸，为了让对方从对岸抵达你这边，你就需要在这条小河里放几块垫脚石，以方便对方能够顺利地走过这条河。我们可以把上面这个场景想象成你和听众之间进行交流的情景。这里的河流，可以理解成你和对方之间的知识隔阂，而垫脚石，就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。

举一个具体例子，假如给没有学习过物理知识的人讲爱因斯坦的相对论，如果想要他能理解相对论，就需要在中间设立几块垫脚石，这几块垫脚石就是循序渐进的物理学知识的讲解，如果直接讲什么是相对论的话，那对方一定会不知所云。

再比如，如果你问一个一年级的小学生，1减2等于多少，他一定会说你的题出错了，因为他的数学课本里还没有负数这个概念，所以你首先要讲解引入负数这个概念，他才能够理解这道题目。在这个例子里面，负数这个概念，就是渡过“1减2”这条河流的垫脚石。

所以说，即便有时候你开口说的就是重点，但是没能让对方理解，那也就是没有建立起沟通，你说的内容再关键，也是没有意义的。河流模式要做的，就是这方面的训练。

既然知道了沟通时放置垫脚石的重要性，就需要知道垫脚石要怎么放。

首先，把你所面对的这条河流画出来，也就是你和对方建立沟通前需要跨越的知识隔阂。然后把垫脚石也清楚地标记在河流之中，然后再把垫脚石的内容填入图形中。这么做最大的好处是能激活大脑，我们的大脑往往对视觉化的内容反应更清晰，而按顺序填入垫脚石的内容，就能很清晰地表现出：“只有走到这里，才能到达那里”，同时大脑也会不断地进行“只要走这一步，就会变成这样”的逻辑思考，所以，不断进行这样的操作练习，会把河流模式培养成我们的一个思维习惯，在一定程度上河流模式是一个万能的沟通技巧。

在采用河流模式进行讲话时，如果能够把抽象的内容全部转化为视觉化的形象，会让对方对内容更感兴趣。河流模式就是一个视觉化的形容，我们也可以把河流换成一座岛，把垫脚石换成是岛上的一个个小怪兽，只有打败这些小怪兽才能得到宝藏，而宝藏就是你最后的结论，得到宝藏，就是理解你的结论。这个行为听起来有些幼稚，但是却可以通过环环相扣、层层递进的传达方式，提高人们对内容的兴趣，并且获得成就感。高等级的说话内容，才能让听者获得比内容更多的灵感。

以上就是本书讲述的第二个重点内容，和对方建立沟通的一个有效方法——河流模式说话术。在开始正式的沟通之前，利用适当的铺垫，消除双方之间的知识隔阂，让听众和讲话者站在同一个知识高度，才能为后面的沟通打下良好的基础。

掌握了以上的技巧，未必就能活学活用，接下来我们要解决的就是如何实际应用。在不同的场景下，我们该采取哪种说话方式。我们通过三个有代表性的谈话场景进行实战演练，这三个场景分别是提问、商量一件事情和向他人道歉。

第三部分

首先我们来进行第一个场景——提问的实战训练。

我们在上课、听讲座或者开会的时候，往往都有一个提问环节。每到这个环节，我们总觉得自己似懂非懂，但又不知道该提什么问题。这其实就是提问的能力不足，而提问能力是可以通过练习来培养的。最有效的方式，就是记笔记，在对方讲的时候，尽可能简单地以自己能够看懂的方式来记录，当遇到不懂或有疑问的地方，做上标注，这样一来，在提问的时候，你的问题才会清晰明确。

另外，在提问之前，你要事先给问题排定优先顺序，缩小范围。如果想了五个问题，你就需要给问题排出优先级，这样就算后面的问题来不及问，最重要的问题也已经得到了解答。一个问题限制在10秒内，自我介绍之类的内容必须尽量简洁。在正式提问之前，可以先告诉对方你要问几个问题。因为提问的对象，通常是技术、知识或能力比自己更高的人，而这些人通常也比较忙，所以我们必须要考虑如何在有限的时间内问出最有价值的问题。

以上介绍的是第一个场景——提问时的技巧。接下来看看第二个场景——商量，也是我们常常会遇到的。商量这个技巧的训练，不是为了让你在别人找你商量的时候提出好建议，而是为了提升你找人商量的技巧，快速有效地达到商谈的目的。

这里用到一个方法，叫做“构图式沟通”，方法很简单，你和另外一个人一组，然后假设要商量某件事，比如怎么给下属安排工作，如何挽救业绩下滑等等，而且要在1分钟内说清楚。具体做的时候可以用一张纸、一支笔做道具。

请你注意一个细节，这个细节非常重要。你们两个人要坐在桌子的同一侧，也就是并排而坐，绝对不要面对面坐。这样做是一种心理暗示，如果两个人面对面坐，眼神正对着对方，很容易流于情绪化；两人挨着坐，在交流之前，心灵上就建立了一种依赖和默契。你给两人中间放一张纸，你可以一边说一边把内容写在纸上，听的人呢，也把答案和建议写在纸上，这种构图式沟通，能够让谈话直奔主题而不会绕圈子，也很容易理清事情的条理。这种训练达到一定程度，在对我们提升沟通效率方面的帮助会非常大，很可能原本十分迷茫的问题，在讨论中就很容易解决了。

那接下来我想说的第三个场景是道歉，你可能要问了，道歉还有什么学问吗？有诚意就够了吧？其实并非如此。很多时候我们会因为不会道歉而让事情变得更糟糕。

我们经常看娱乐新闻，如果一个艺人闹出了丑闻，出来开媒体见面会，道歉内容是不是恰当，对结果的影响是特别大的。总有艺人因为道歉内容完全没有体现出悔改之意，被舆论大肆谴责。此外，如果一个企业犯错之后，对公众没有一个合适的交代，也只会让企业的信誉受到更大的损失。那什么是合适的交代呢？我们来找一个国内成功的案例参考学习一下。

在前不久，有记者暗访了两家海底捞火锅的门店，发现存在很严重的卫生隐患，于是就在媒体上曝光了，引起一片哗然。因为食品安全问题早就成为全国人民关心的焦点，食品、餐饮企业一旦被爆出这类问题，很容易造成消费者的信任危机，这种危机对海底捞这种全国性连锁店来说，影响可能是致命的。

我们看看海底捞是怎么做的：在报道出来3小时后，海底捞发表了致歉信。2个多小时后，它又对这一危机发布了7条处理通报。道歉信和通报的内容上，首先承认问题的存在，然后表示立刻采取解决措施，请媒体和管理部门进行监督，并且给出了责任人的联系电话，最后责任信中写道，“该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题”，丝毫没有推卸责任。事后证明，由于及时而正确的危机公关，这次被曝光的卫生问题，并没有使海底捞的品牌受到太大的损害，算是保住了声誉。

承认错误，承担责任，给出解决方案，这是海底捞的做法，也恰恰是我们在工作之中最需要具备的道歉态度。例如，在规定的日期没有完成工作，除了一些不可抗力的因素之外，我们都要去承担错误和责任，并且给出具体的时间表。如果工作中出了错误，就需要第一时间表示自己的歉意，复盘这个问题的发生过程，分析问题并给出解决方案，确定这个错误是否可挽回，如何挽回。

所以，道歉这种事情，其实无论是在我们工作还是生活中，出现的几率非常多，我们有很多时候可能都会需要道歉。本书具体总结出了下面几个道歉原则：

第一， 一开始就树立起“明确道歉”的态度，无论发生什么事情，都要先道歉，接下来再说明情况。

第二，在说明状况的时候，也需要技巧。不管事实如何，都要避免说：“因为你怎么怎么，我才会怎么怎么”，这样等于是把自己犯错误的前提归结于对方的行为，而只要说明那个造成误会的最小的火苗，也就是出错的分歧点即可，比如，“因为我搞错了这个时间”“因为我误会了这句话”等等，这样就够了。沟通的错误，每天都在发生，道歉时不需要特地指责对方的错误，搞坏双方的心情，稍微改变一下说法，对方的回应也会天差地别。

第三，在商务交涉时或涉及利益的情况下，要特别注意道歉的方式。在商务道歉和涉及利益的情况下，如果只有自己道歉，那就代表自己一方要承担所有的损失，因为这会牵涉到赔偿问题，也可能会因为过度的道歉而使对方得寸进尺，要求过分的赔偿。如果全都是自己的错，这当然没话说，但要是对方也有过错，就需要巧妙地应对了。这时，是否需要在开始的一分钟就道歉，要取决于你对自己与对方关系的把握。

总结

好了，讲到这里，书里的内容就聊差不多了，下面，来回顾一下今天我们分享的精华。

首先是一个简单的训练法，就是提升信息概括能力的一分钟训练法。需要的工具分别是三色圆珠笔、秒表以及一个录音设备，用手机就可以替代。可以进行多人训练，也可以一个人训练，对时间严格把控和客观认识自己，是需要特别注意的地方。

其次，是一个实用的沟通模式——河流模式。想要进行有效沟通，河流模式是个万能的套路。人和人之间多少都存在知识隔阂，而沟通就像过河，我们需要铺垫几块渡过河流的垫脚石，也就是知识点，方便对方能够理解你说的话。将谈话内容尽可能视觉化，可以提高沟通对象的成就感和体验感。

最后一部分，我给你列举了提问、商量、道歉这三个经常遇到的沟通场景，讲解了在不同的情景下要用到的不同的说话方式。提问时要注意，重要问题要优先问，带着目的去问。与人商量事情呢，可以试试构图式沟通这个方法，一边商量一边共同把内容写在纸上。这种方式，能够让问题更清晰，并在沟通的过程中就能把问题解决掉。而关于道歉，你要一开始就树立起“明确道歉”的态度，无论发生什么事情，都要先道歉，表明诚意，接下来再说明情况，要提出清晰的解决方案。不过如果涉及双方的商业利益或者赔偿，就要具体问题具体分析了。

在《开口就能说重点》这本书中，一分钟训练法是训练我们的概括能力，着重强调开口时什么东西能输出；而万能的河流模式则是教我们沟通的方法，着重强调开口时如何输出，目的都是将技巧转换成我们自己的技能。只有在转化成我们的技能后，我们的有效沟通的能力才会得到真正的提升。

拥有了有效沟通的意识，会很明显地发现自己在生活和职场谈话中存在的问题，例如，作为职场人，也许你在技术层面是行业顶尖，但与客户谈合作时如果抓不住重点，仍然很容易显得不够专业可靠；作为老师，可能你读过很多书，用学富五车来形容都毫不夸张，但授课时做不到递进式的沟通教学，学生就很容易跟不上节奏。懂和讲，是两个维度的问题，而当这两个维度相通之后，相信会很快提高你的沟通水平，能让你更快地被人接受、认可，大大提高你的个人价值。

我们很多人都很重视与人交谈时的礼节，以便给人留下良好的印象。但正如书中所说：“不浪费别人的时间是最好的礼貌”。

说得再多，不如掌握“开口就能说重点”的能力，也会让别人在与你交往的过程中感到更加轻松、高效。