案例：遇到问题学生，和家长多次沟通仍然得不到解决。家长对待孩子的问题不上心，不热情，不配合。

作为老师想解决这样的问题，怎么办呢？

一般情况下，大多数人都会想到这家长有问题。

一、问题取向（这事赖谁？谁有问题？有什么问题？）

试图通过解决这个人的问题来解决这件事。问题就来了——

当我们用问题取向去看别人的时候，因为不断强化，问题反而会变得越来越大，越来越固定。

我们和这个人的关系也变成了围绕这个问题在互动，关系的其他功能反而被减弱。

想纠正别人的问题，本身就是问题。

我们要改变方式：把“问题取向”变成“解决取向”。

解决取向（不是问题，而是特点，基于特点去平衡）

家长的不上心，不热情，是他现在家庭状态所导致的特点，那作为老师应该给予他现在生活状态的特点，怎么提供帮助才有效。

解决取向的关键点之一是具体化。

比如：我需要你在接下来的一个月当中，每天至少拿出来半个小时，跟孩子呆在一个房间，听他读英语课文，听完之后给孩子一个反馈。我再告诉他，你做到这一切之后有什么好处。

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who:谁去做？

what 做 什么事？

where在哪里做？

when什么时候做？

why为什么这么做？

how怎么去实现？

解决取向的关键点之二是问题站一边，“我们”站一边。

我们是伙伴，不是对手

假如家长已经知道他需要做什么，却一直没有做到，可能是他那里又出现了一些新的问题，我们先要去了解这个问题，再去帮助他们解决问题。

比如家长回答，因为我每天下班实在是太晚了，而且回家还要继续处理别的事情，确实没法像你要求的那样，每天拿出那么多的时间和孩子在一起。

家长遇到困难时，我们要告诉他：你的困难很重要，接下来我们一起想办法应对，一起解决。老师不能说这个困难是你的问题，你要想办法解决。这样说的话老师就站在了家长的对立面。只有和家长站一边，一起去解决学生问题，学生的问题才能够解决。