智力服务型企业非常重要的任务便是做好服务客户的一线人员管理。
你怎么对待员工，员工就会怎么对待你的客户，
你对员工是算计的心态，通过各种规章管理制度进行算计，让员工觉得公司管控过分，
那员工对客户也会是算计的心态，在对待客户服务上，他们第一时间想到的会是计算收益得失，会斤斤计较，
如果行动对客户有利，但受限于公司制度，对自己无利，或是会增加自己的负担，那他们大概率会选择消极处理方式，
服务过程中，有很多恰恰是这些小细节，会引起客户的注意，甚至会打动客户。
员工感受到公司的尊重，客户就会感受到员工的尊重。
反之，亦然。
