危机公关是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质，是大众情绪管理。
移动互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能够引导情绪。
互联网时代进行危机公关的核心，是阻断传播。而互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众自身。所以，阻断大众心中的转播欲念，是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至同情。
危机公关的第一步，就是要认倒霉。
那种“别人还不如我呢”的失衡心态，会扭曲之后的正式回应。
先认倒霉，再认错。发自内心、声泪俱下地，往死里认错。
不要申辩，不要申辩，不要申辩。每一句申辩，都是往火上浇的一桶油。
找到被曝光的这个问题的根源，提出一针见血的解决方案，然后自扇耳光，打到消费者看傻了，于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗，熄灭在开始的地方。
无论如何应对，一定要记住一个词：诚恳
没有任何道路可以通向诚恳，诚恳本身就是通向一切的道路。
