【可复制的沟通力】
樊登
《沟通高手都善于掌握情绪》
1，不抱怨，把握沟通的尺度。
一个人成熟的表现是凡事重要的事，一定有第二个选择，有启动第二预案的能力，想办法解决，补救。而不是与第三方抱怨，学会找到美好的点，而不是去挑他人的毛病。
2，生命最核心的东西一定是自己照顾好自己，让自己越来越独立，表达事实与内在，控制好自己的情绪。掌握情绪的尺度，拿捏的特别好。
3，利用复述和认同感染对方，用踢猫效应讲明合理的原因，养成习惯复述对方的内容，学会认同对方。
认同的三件事：
一，看眼睛
二，点头
三，是的
不被对方带节奏，不抱怨，抱怨没有用。
第四，学以致用。
感悟：当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪左右，否则沟通效率会大打折扣。
