【可复制的沟通力】

                      樊登

    《沟通高手都善于掌握情绪》

1，不抱怨，把握沟通的尺度。

一个人成熟的表现是凡事重要的事，一定有第二个选择，有启动第二预案的能力，想办法解决，补救。而不是与第三方抱怨，学会找到美好的点，而不是去挑他人的毛病。

2，生命最核心的东西一定是自己照顾好自己，让自己越来越独立，表达事实与内在，控制好自己的情绪。掌握情绪的尺度，拿捏的特别好。

3，利用复述和认同感染对方，用踢猫效应讲明合理的原因，养成习惯复述对方的内容，学会认同对方。

认同的三件事：

一，看眼睛

二，点头

三，是的

不被对方带节奏，不抱怨，抱怨没有用。

第四，学以致用。

感悟：当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪左右，否则沟通效率会大打折扣。