【可复制的沟通力】
樊登
《沟通高手都是善于掌控情绪》
1,远离“傻瓜式”沟通
忙是打战，闲是练兵，
精进自己的专业和表达能力。
大脑分3个层次
1)脑干
2)情绪脑
3)理性脑
杏仁核是非理性。
冲动是魔鬼。
做情绪的主人。
远离“傻瓜式”沟通。
遇到紧急事不要马上做决定。
缓一缓再做决定。
谁能管住情绪，
谁就是人间高手。
表达能力分：
公众叫演说，
私下叫沟通。
2，奖惩式沟通的代价
奖惩式沟通弊端四点：
1）破坏对方的安全感和信任感。
2）打压对方的内驱力。
3）剥夺了对方与你合作的快乐和愿望。
4）让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西。
3，沟通中切忌挖苦嘲笑
挖苦，讽刺，嘲笑都无济于事，一起想办法解决问题。
我们管不了别人，
一定要管住自己。
现阶段的人，内心脆弱，我们要尊重他人，
不要揭别人的短。
帮忙不添乱。
语言是用来温暖人，
不是用来伤人的。
语言是可以创造价值。
明确沟通目的，理性交流。
沟通的前提是尊重。
目的是要解决问题。
而不是发泄情绪。
最亲的人，伤的最狠。
无意当中伤害别人。
改变不了别人，
那就改变自己。
减少负面沟通，
沟通产生生产力。
批评可以直接客观。
批评人要注意场合，
苛责和批评是不一样的。
对事不对人。
勿贬损人格。
发心是善良，
希望对方越来越好。
有事说事，就事论事，直奔主题，别绕弯子，不说损毁对方的自尊和人格的话。
工作方面：
1，先认可对方，
2，提出问题，其次直面问题，不用“但是”，用“同时”……
一本正经的发脾气。
3，最后给予鼓励
认可，问题，鼓励。
先认可，再提出问题，最后给予鼓励。
感悟：
当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通率会大打折扣。
