截至目前我们看到的创业主要有技术更新和服务创新两种模式，技术创新属于高新技术驱动的创业领域，而更多的与人人们生活息息相关的是服务创新。
服务创新的要点在于改变人们的消费习惯，而改变消费习惯的要点在于增强便利性。
便利性是衡量一种服务存在或者不衰的标志。要打破一种文化需要很久，还需要各种技术、法规、文化等因素。举个例子，国内因为没有小费文化，所以很多餐厅可以自助点餐、结算，甚至有的餐厅出现送餐机器人。而美国不可以，服务员收入的一大部分是小费收入，所以餐厅可以以很低的基础工资养很多服务员，剩下的靠个人优质服务去挣，而国内除非餐厅明令规定服务标准，因为没有小费，从理性上应该尽可能提供少的服务。断绝小费文化的消费形式变革会带来一大批问题甚至社会问题。
因此，国情不同，服务创新的变革方向则不同。不论是开便利店，还是智能化的餐饮购物，都无不以增强便利性为要旨。于是我们看到了在进餐厅之后，可以用微信点餐结账，我们也可以看到出现了无人超市。
老张 出书训练营第四期作业
