1. 观察:当我|你(看、听、想到我|你看到的/听到的)……2. 感受:我感到…… | 你感到……吗?3. 需要:因为我(你)需要/看重……4. 请求:你是否愿意……?| 所以,你想……诚实的表达自己 ,关切的倾听他人,不解读、批评、指责