1）躬问。提出问题，了解现状：案主（问题拥有者）陈述问题，让小组伙伴除了了解问题是什么，还要了解其重要性及现状。
2）探究。探索真相，拓展思维：小组伙伴进行至少两轮发问。首轮所有人都参与，轮流向案主发问；次轮自由提问。
3）澄明。理清问题，重新定义：小组伙伴基于前面环节的发现和思考，对案主的问题进行诊断并帮助案主重新定义问题的核心，列出各种不同看问题的角度和深度，找到“真问题”。
4）定见。尊重案主，接纳问题：让案主适度静默，便于理清思路；也可以让案主与觉得最有共鸣的相关问题的澄明者共同确定。最终以案主意见为准。
5）解析。梳理思路，简短分析：全体伙伴只是从自己的理解与分析出发，讲一讲案主定见的关键因素是什么，要简明有力，不作辩论，不作建议。
6）精思。献言献策，爱的礼物：分组或独自静思提出给案主的行动建议，越具体可操作的越好，也可以是自己曾经亲历的经验和心得。所有的建议都是给案主爱的礼物，没有评判，也不展开讨论。
7）心得。案主回应，集体反思：案主通过独立思考，梳理行动方案，回应建议；集体反思我们从案例中学到什么、联想到什么、能做哪些改变？
