用户思维：
用户思维就是“站在用户的角度来思考问题”，了解用户的需求，并且能够让产品更好地符合用户的需求；换言之：一个是用户需要什么，一个是我们如何影响用户。
主线：知道用户需要什么，再用这些方法去影响用户，我们思考问题就会更加清晰。
通用解决问题的方法:2w1h 即是什么，为什么，怎么办
1、what :是什么----- 要解决什么问题？
2、why :
①为什么要分析这个问题？---了解领导的目的
②问题的表面原因是什么？---业务集中于哪个环节
③问题的根本原因是什么？---用户想要什么
3、怎么办
业务问题+现状
拆解问题：
拆分问题：
①找出表面原因 ：用指标体系找出的原因
② 找出根本原因：根本的原因是指标体系找不出来的，
具体拆解办法：
①排除数据错误：检查是否属于数据核算方面的失误；
②缩小问题的范围：a、选择拆解的维度（子指标+维度）；维度上要符合业务的管理流程（结合公司是如何与运作这个业务的流程）+多哥维度进行拆解
③找出具体的环节：对症下药；拆解维度求精不求多，尽量不要超过三个维
