小李是团队主管,本来团队是公司里最强的,因种种原因,使团队成为公司最弱的部门,业绩差。在加入团队后,开始用三大思维解决工作上的问题。
第一步,从排除法分析,电话邀约客户不到场是主要问题。
第二步,从目标细分法分析,从自身劣势发现问题:人员新,能力弱,团队业绩差。从自身劣势入手做分析,团队有问题,先从团队自身入手,知己知彼。1、对全员进行摸底,借HR了解各人心理状况,思想疑虑。2、收集工作计划,了解员工对未来一年的工作展望,把控动向。3、一对一谈话,从思想、积极性、团队合作性方面提问。
第三步,对每位同事进行面谈市调,如何看待目前出现的问题及解决方法,多角度做调查,加深对团队及每位同事的了解。同时向上级了解自身存在的劣势。
第四步,总结并列出自身优劣势,对本质问题进行提问――如何才能让团队快速出业绩。1、从本质上抓质量。2、抓数量。3、抓主要矛盾。4、抓技巧,从技巧上再作提问分析。
解决问题方面,1、利用单点爆破法,抓有质量的数量。2、利用市调报告抓心理,增加紧张感。3、每人制定每日工作目标及计划。4、每天写总结。5、设立奖励及惩罚机制。增强荣誉感及上进心。
经过一周的训练,团队士气形成,业绩位居公司第一名。