必要前提：
“武力对抗”会适得其反。在整个与人交流的过程中，都要避免陷入解释、威胁和人身攻击的怪圈当中。
第一步：平复自己的情绪
当我们感觉内心出现了想要攻击对方的冲动时，我们需要尽力抑制住它。
☞ 纠正对事实的误判
☞ 通过深呼吸来分散注意力
☞ 或只需收住自己想要伸出的拳头
☞ 或其他任何一种可能奏效的方法
在与人交流的过程中，每当你感到内心再次燃起了这种冲动，就需要在脑海里回顾这一步。
第二步：平复他人的情绪
如果对方不冷静，什么也不要做，或者说“几乎什么也不要做”。尤其不要和对方说“你冷静点儿！”或者“你生气是没有用的！”。此时应该遵循“不唱反调，不做评判”的原则。
☞ 可以用“同意”“好的”“是的”“没错”等来回复对方。
这些字眼可以向对方传达这样一种信息：你这样说以及你选择以这样的方式说，自然有你的道理。我愿意与你探讨这个问题。
第三步：试着理解他人而非让他人被理解
☞ 最简单的方法：向对方提问题
☞ 最有效的问题：你为什么不同意我的观点呢？
之后便要倾听他的回答，并试着站在他们的角度看问题，甚至是设身处地地为他人的利益着想。努力去理解和接受别人的观点，而非将自己的观点强加于人。
学会从他们在做解释时所说的话语中寻找双方的“共识”，并欣然接受对方的观点。这是双方达成“共识”的先决条件 —— 让自己多为对方的利益考虑
第四步：通过复述别人的话来让对方明白“你已经理解了对方的观点”
想让别人倾听你的观点，你需要先让对方发言。然后再用自己的话将你所理解的对方的观点讲一遍。之后问对方“我说得对吗？”
复述有两个好处：
☞ 第一，你可以检验一下自己是否真的理解了对方的观点；
☞ 第二，让你的对话者知道自己被人理解了，进而打消继续争论的念头。
第五步：使用表并列的词汇提出自己的观点，而非将双反观点对立
☞ 运用以下这些字眼，比如：就我而言、对我来说、与此同时、从我的角度出发……而不要用极其生硬的“没错，但是……”
☞ 等到双方都明确了对方的观点之后，问问你自己“如何才能让对方的诉求得到满足，同时又能达到自己的目的呢？”
第六步：提出解决方案
采用可能的双赢方案。如果我们自己找不到可行的方案，试着问问别人有没有好主意吧。然后我们可以一起针对其进行讨论。
如果找不到任何双赢的方法，我们可以采用妥协折中的方式解决问题。人们往往会接受折中的方案，因为这样至少能够建立友好协作的关系。
如果连折中的方案也不存在，可以与对方协商，再花点时间一起探讨可能的出路。尽管最终不一定能找到解决方案，但至少维持了良好的关系。可以与对方协商，再花点时间一起探讨可能的出路。而这种良性关系对于未来协作的达成至关重要。
