记录1
1.伙伴A（名字）:张腾
2.对方原话简单描述：申通没有单号了需要充号，那个电话是的
3.你们共同在谈的事情是什么：需要充单号
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要充单号不知道那个电话
隐藏需求：1.她不确定那个是的需要我去给打电话
2.他不明确需要联系那个人员可以最快充到单号
深层需求：我联系比他要快
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是不确定那个是的怕耽误订单，让我去联系我比你要快
5.核实结果:是的我打电话比他一个一个去试要快
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：
隐藏需求：我去直接联系人员，不耽误打单人员打快递单
深层需求:我马上联系可以正常打单
7.提供方案：1 .自己去一个一个去打
2.去询问知道的同事
3 .可以给发微信或者qq
4.也可以给申通可以随便联系到的人联系，让他们转交
记录2
1.伙伴A（名字）:宋丹
2.对方原话简单描述：打快递单的申通的打印机坏了
3.你们共同在谈的事情是什么：打印机坏
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：打印机坏没办法打印快递单了
隐藏需求：
1.坏了影响订单发货了，现在是发货点需要我去找人解决 2 不知道联系谁，谁会修这个是找技术部门还是找快递
深层需求：尽快修好不要影响订单发货
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是不确定找谁，让我帮你找人维修是吧，不要影响订单
5.核实结果:是的
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：机器坏了
隐藏需求：这个是发货点坏了订单怎么打了
深层需求:尽快修好
7.提供方案：1 .换其他不经常用的打印机先打
2.自己先找问题能不能修好
3 .找维修机器的来修
4 .用手写快递单
记录3
1.伙伴A（名字）:孙中阳
2.对方原话简单描述：你来看下这个衣服衣长能过吧
3.你们共同在谈的事情是什么：衣长问题
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要我去看下衣长能发货吧
隐藏需求：自己认为问题不大，但是出了标准之外了，又不确定能不能发货，怕出现售后，想找我在确定一下
深层需求：想要发货
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是不确定想让我给你确定一下
5.核实结果:这个问题不太好解决
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：
隐藏需求：需要我看能不能发货
深层需求:他认为可以过，质检不给发货
7.提供方案：1 衣长可以去截或者修改
2.大小码按照标准重新打标
3.先发货提前给顾客联系
4.可以把这几件联系售后卖给顾客，让顾客在便宜买几件
记录4
1.伙伴A（名字）:刘赛
2.对方原话简单描述：徐姐，空白衣服熨烫的休班了，刚去送衣服的员工回来说需要我们去熨烫？
3.你们共同在谈的事情是什么：需要熨烫的事情
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：问下熨烫休班的是不是确定他们熨烫
隐藏需求：1.他们人员对熨烫不熟悉，想让我安排人员去熨烫 2.他们马上下班了不想因为这个订单在安排人员加班
深层需求：我去安排人员熨烫
4.你与对方核实的关键话语描述:1.你是不是认为你们的人员不会，想让我去安排人员
2.现在快下班了你是不是不想让你们人员加班
5.核实结果:是的
6.你感受到自己对事情的需求是：
表层需求：确定要不要他们熨烫
隐藏需求：1.如果订单不急可以安排明天人员来了熨烫，因为已经过了发货点 2.如果顺丰我去安排人员
深层需求:去确定订单是不是顺丰的订单
7.提供方案：
1.可以他们部门找个会熨烫的来熨烫
2.可以我们安排一个他们安排一个这样更快
3.订单等着明天人员来了熨烫
4.我找个会熨烫的来熨烫
