《绝佳体验》这本书一般不会是我的猎物，庆幸参加运营模块的学习，否则我感觉自己错过一个亿。
体验无处不在，我们人每时每刻都生活在体验和感受中。想要在家庭教育行业立足，你的产品就是服务，心理疏导服务、顾客体验服务。若你能为你的客户提供绝佳体验，我想不用广告宣传，把顾客培养成体验大使，口碑传播足以让你的品牌响亮市场。
迪士尼可心创建者之一迪克. 努尼斯说：“我们必须要照顾好这些客人。” 服务优劣的巨大差异不仅切了企业与顾客之间的关系，也是对顾客的不尊重。这也就是迪士尼为什么这么受大家欢迎和喜爱。因为迪士尼设计出全世界无可比拟的绝佳体验服务。
先认识下 I.C.A.R.E 五大原则：
1. 印象：持久二深刻的印象会让我们成功度过第一个持续的关联性拐点，也是建立双方关系的催化剂。
2. 联系：接触和关系的轴心点。将客户和顾客从消费者转变为“大使”（他们肩负着“向全世界专门加少你的“的使命），靠的就是能够创造让理智、情感和个人合二为一的联系。
3.态度：一切你所想、所说以及最后所做的事情的过滤器。态度是人么你看待大千世界的一个 透镜，也是人们内在感受的外在表达。
4.回应：服务于个人的责任感息息相关。它是强调回应而非反应。所以顾客服务甚至绝佳提亚你的特点就是回应。
5.绝佳特质：体验背后的秘诀在于相关的专业知识和执行力，后来又来自那些负责提供体验的人。所以管理层和员工必须做好准备，手握权力，以体验为生。
根据五级服务体验模型，他们从《财富》500强和家庭500强精选出一些以服务为导向的企业作为分析对象，分析结果数据其实还是蛮惊人的，结果证明别少数人的成功不是偶然。
第一级（不良体验）：占30%；
第二级（一般体验）：占30%；
第三级（良好体验）：占25%；
第四级（极好体验）：占12%；
第五级（绝佳体验）：占3%。
最高级别的服务体验不仅创造了一种难忘而独特的体验，而且通过这种做法又培养出了很多“大使”-有机会，后者就会将这种体验传遍全世界。
一般来说，一个人有怨言大概会向16个人诉说他们的沮丧，就像多米诺效应。同理绝佳体验产生的“大使”也有同样的传播效应。
最熟悉的海底捞，来这里吃饭的顾客都会体验他们提供的绝佳体验，要一片西瓜给一个西瓜等，服务员都很关注在场的每一个顾客，包括很小的孩子，给孩子送礼物，送鸡蛋羹，关注顾客在这里吃饭的各方面感受。所以他们生意兴隆不是偶然，他不仅在内部产生“大使”，还用心培养外部“大使”。
若要创业，我给顾客的服务体验能在几级？这也是我必须思考的一个问题。
