普遍现象，问题来的时候，信息离散，层层传递，我们就会琢磨问题到底是什么，谁与问题有关，他们做了什么，当事人的感受如何，希望如何，条件如何等等，我们需要将这些离散的信息聚拢起来。
本文分享KSME问题解决七步法及7种思维，7种理念，4种能力，也是对有解这本书的一个收尾。
第一步:确定问题
梳理当前面临的问题，根据价值罗盘和紧急重要模型找到问题之王。
第二步:梳理关系人
通过人际生态图和关系人图，组建问题解决项目团队，明确自己是重要关系人和问题管理者。
第三步:明确现状
描述问题时，要区分事实和观点，撕掉负面标签，并将现状展开，进行量化。
第四步:明确目标
找到问题之后的目标，利用SMART原则来设置目标。
第五部:明确差距与代价
现状和目标间的差距，量化了差距得不到弥补而产生的代价，为自己实现目标提供了推力。
第六步:制定解决方案
从知识，技能，动机，环境4个角度为实现目标排除干扰，用头脑风暴和六顶思考帽来制定解决方案。
第七部:拟定行动计划
拟定翔实可行的行动计划，并对计划进行PDCA过程管理，确保问题能够得到有效解决。
逻辑之外的力量，7个思维，7个理念，4种能力。
7个思维:问题从紧急到重要，从要素到关系，从观点到事实，从问题到目标，从追究原因到探索方案，从对立到共识，从裁判到伙伴。
7个理念:人人皆有所长，人人都渴望成长，人人都会为自己做出最好的选择，不做裁判做伙伴，问题就是机会，方向永远优于速度，改变自己影响他人。
4种能力:欣赏他人，信任他人，聆听他人，改变自己。
转换了思维，坚守了理念，内化了欣赏、信任、聆听、改变的能力，保持了理性、平和的状态，我们才能使改变真正发生。
