凯伦·伯格是美国沟通专家、演讲大师、专业发言人。她花了30多年的时间仔细研究“有效社交”这个问题，先后为很多跨国企业高管、好莱坞明星、大牌作家以及白宫政客等等进行了专业培训，帮助他们实现了“有效社交”。她的很多观点都被《纽约时报》、CNN、《华尔街日报》、《福布斯》等媒体反复引用和宣传，受到了广泛认可和欢迎。

关于本书

凯伦·伯格结合自己多年的研究经验，从大量真实案例着手，分析了有效社交的关键问题，并提供了简单实用的操作方法，从而帮助我们快速运用和提高社交技巧。

核心内容

所谓的“有效社交”，具体来说就是与他人进行高效而顺畅的沟通，并且能灵活应对和解决随时发生的各种突发状况，顺利推进和落实你自己的要求和建议，从而为自己营造出更良好的社会关系。想要实现有效社交，必须从以下四个方面重点着手做起：一、彻底分析沟通对象；二、有效而科学地组织交流语言；三、让别人更好更快地记住你所传递的信息；四、迅速而妥善地应对处理沟通中可能出现的冲突。

一、如何分析沟通对象

在社交当中，当大家相互之间各自“利益关注点”不统一时，交流或沟通就会非常困难，也极难成功。因此实现有效社交的头号法则是：在开口交流前，一定要先琢磨透沟通对象。了解对方的真正需求或兴趣点，这样你的交流才会事半功倍。

作者总结出一种“WIIFM表格”来解决这个问题。所谓“WIIFM表格”，即“What’s in it for me？”——这关我什么事。此表格有三部分内容：第一部分是沟通对象的“姓名”，第二部分是对方遇到了什么“障碍”，第三部分是什么能激发他的“动力”。这个表格的真正作用就是：让你在开口之前，理清思路、换位思考，清楚地勾画出谈话对象的心理需求，从而调整好自己的心态和策略。如果认真填写完这个表格，你就会立刻清楚，用哪些话可以有效地打动对方，迅速达成你与对方之间的共识。

二、如何有效而科学地组织交流语言

1.任何社交谈话都必须紧紧围绕一个“核心信息”来展开。

“核心信息”是你最想传递的唯一关键信息——千万不能复杂，要用最简单的词汇组成，切中要害。比如：“请选择我们的产品，它很耐用，而且便宜”，“我的表现很出色，我需要加薪”等等。如果核心信息不简洁，或者不唯一，对方可能没有耐心听你讲下去。

2.在“核心信息”周围组织一些“论据点”。

“论据点”的主要功能是支撑核心信息，用来说服对方，并督促对方采取行动。论据点不能太多，如果20分钟左右的谈话或演示，最多不能超过4个。论据点一定要有价值，例如你要思考：为什么这个论据点能够支持我的核心信息？对方要听到什么才会接受我的建议？如果要对方采取行动，我要克服哪些抵制因素？等等。

三、如何让别人更好地记住你所传达的信息

有数据表明，每次谈话后，人们通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉。超过90%的人都是凭印象做出决定。你如何表现自己——比如你的手势和其他身体语言——将会占到总体形象的93%。请牢记一点：在社交活动中传达信息的方式，可能比传达信息的内容更为重要，它将决定大家是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。因此作者认为，重视“视觉化”，提升个人的表演技能，是实现有效社交的关键一环。

1.进行重要谈话、演示和演讲前，提前进行一些“摄像训练”

即找一个电脑摄像头，并在摄像头前简单模拟演习一遍。然后回放视频，客观中立地感受一下自己谈话的样子。想想视频中的自己最吸引你的地方、最让你不喜欢的地方。想想你对自己声音和肢体语言的感受，例如声调怎么样？停顿怎么样？手势、目光接触、姿势、面部表情等给你的感觉怎么样？等等，然后加以改进。通过这样的方法，可以让你的练习效果达到最大，在沟通或谈话时更加自信。作者认为，对着电脑摄像头的方法，比对着镜子更加有用。

2.进行呼吸训练，照顾好自己的声音

有研究表明浅度呼吸和声带发紧，是让人疲倦的两大要素。一个演讲者在台上声嘶力竭，他说话费力，听众也不舒服。因此，照顾好自己的声音非常重要。作者建议平时就要注意进行呼吸和声音控制的练习。比如把双拳放在胸部，用力下压，同时大声说“啊”、“哈”、“嘿”等叹词，不断重复，这可以帮助你更好地发声。

再比如用尽全身力气深吸一口气，慢慢呼出，努力将呼气时间维持在25秒以上。每天重复练习3次，可以增加声音的持久性。

或者用较快的速度，从右往左、从后往前地活动下巴。活动下巴的过程中，声带发出声。一开始先一边活动下巴一边发声，然后慢慢地不活动下巴发声。这样坚持下去，可以帮助你寻找到一种最适合自己的、有感染力的音调。

3.进行语言重音的驾驭练习。

同一句话可以有多种语气表达方式，每一种表达都可能传递不同的意义。因此，谈话时一定要注意重音的位置。语调重音位置对了激励作用会更明显，位置错了可能会让人误解，甚至起到相反作用。

4.保持目光接触，与对方建立联系。

在交流过程中，与听众建立信任的最简单办法就是保持目光接触。在多人对话时，你可以先注视房间的某一个部分，与其中的某个人保持目光接触，停留一段时间。当慢慢过渡到下一个话题时，将目光转向房间的其它区域，在这个新区域里找一个人，与他保持目光接触，以此类推。这种方法会让每个人感觉到你是在与他进行一对一的交流。

四、如何应对可能出现的冲突

受到攻击、反驳或质疑，是最容易导致沟通失败的情况。“搭桥技术”可以有效地解决这些问题。

1.什么是“搭桥技术”

在遇到不利问题时，迅速借势引导话题，并得出比较积极的结论；在遇到谈话跑题时，一定要通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上。比如，“这部电影让我想起了曾经看过的一本书”，这样，谈话的主题就从电影转到了一本书上，这就是典型的“搭桥”。

2.何时采取“搭桥技术”

在社交过程中，每当有人向你提出问题时，你要思考的重点并不是如何回答这个问题，而是这个问题到底会把你引到什么方向上去？比如你要考虑，这个问题是否会让整个谈话偏离主题？是否会打乱你精心组织的演示方案？是否会引出一些你并不想提到的话题？如果答案是肯定的，说明你必须马上使用搭桥技术。

3.怎么使用搭桥技术

首先，要让对方感觉你是在回答他的问题，就算你的答案跟他的问题并不直接相关也没关系。其次，你必须把话题转移到你本来的谈话上去。作者认为，一般来讲，30秒钟可以完成搭桥。其中前10秒用来回答提问，中间5秒用来搭桥，最后15秒留给你要传递的信息。作者总结了几种可以帮你成功搭桥的方式，比如你可以说：“你说的不错，但我要强调的是……”、“除了你刚才说的，我还想补充的是……”、“根据我的经验，我认为……”、“相关资料清楚地表明……”等等，都是可以考虑采用的方式。

金句：

1.实现有效社交的头号法则是：在开口交流前，一定要先琢磨透沟通对象，了解对方的真正需求或兴趣点，谈话才会事半功倍。

2.传达信息的方式，可能比传达信息的内容更为重要，它将决定大家是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。

3.在社交活动中，大约超过90%的人都是全凭印象做出决定。重视“视觉化”，提升个人的表演技能，是实现有效社交的关键环节。

4.每当有人向你提出问题时，你要思考的重点并不是如何回答这个问题，而是这个问题到底会把你引到什么方向上去。

撰稿：宋碧琼