时间:2023年1月14日晨
地点:酒店-昆明长水机场
*完成事件及感悟
1、拜访大理最重要客户
客户还没有阳过,本来计划找个人少的餐馆用午餐。结果餐馆的人都不少,最后我建议买回家去吃。客户想想说,不嫌弃的话就回家煮点儿简单的吃一口。
这其实让我很感动,一方面他是我的客户,另外一方面他更是我的老师。他总是帮助我、支持我,并且没有把我当成外人对待。这种感觉让我觉得非常舒服且有力量感,我没有躺平的性格,有贵人相助,会让我更加努力奋斗。
回家之后客户在厨房简单做了几个菜,两个人边吃边聊。我又回到了昨天的状态:坦诚。
亦师亦友的客户,坦诚沟通是最好的方式。双方都不设防备,沟通起来就简单而高效。
2、下属电话邀约客户出现小插曲
一方面,下属打电话邀约的时候多嘴提了其他厂家的产品。他的目的估计是为了争取更多机会,同时套近乎拉近一下关系。
我试想了一下,如果是我会不会这样做呢?
答案是:不会。
客户还没有熟到我认为可以无话不说的时候,我不会选择在电话中去沟通这样的事情,并且目的是套近乎。
另外一方面,客户相对敏感。这个客户我多少听过一些他的做事方式,对于很多事情都相对谨慎。
这个授权已经给到另外代理商了,而客户又听到我下属提了这个产品。他就联想是不是厂家渠道管理有问题,言而无信肯定是无法合作的,之后就打电话给厂家“投诉”。
我又再次试想了一下,如果我是客户我会不会多心呢?
答案是:会。
我也是相对谨慎的人,我也同样非常看重信誉度。虽然只是君子协议,授权没有正式发,但是出现这样的情况我心里也会打鼓:这样的厂家敢不敢长期合作?
因此,回到事情本身,还是我们在这个过程中做的有所不妥。于客户而言,他的想法和做法都没错,更何况客户是“上帝”呢。
值得思考的是:如何在这种情况下依然还可以加深客户对我们的信任呢?
普通销售遇到这样的事情,只会想这下把客户得罪了, 以后可能都准备放弃这个客户了,也就慢慢不去拜访了。
而销售高手不会这样考虑,遇到棘手问题、遇到信任危机恰恰是我们的好机会。
塞翁失马,焉知非福。
这不是一句空话,其本质含义我认为是:做最坏的心里打算,同时全力以赴地去努力做事。
这样的话,往往会得到超出我们预期很大一截的结果。
什么都不做,还期望会有不同的结果,这是永远都不可能的。因此,高手都会选择去行动,直面问题不逃避。
就这个客户,我会选择继续拜访他。
-先承诺错误,真诚道歉,这是表明态度;
-再听客户批评,不反驳,这是疏导情绪;
-再给出方案,未来规划,这是实际行动。
至于结果会怎么样,那得先做了再说。
3、宴请核心客户及他的朋友
收获意外惊喜,继续努力。
*未完成事件
无
*今日感悟
1、时间管理要预留不可控因素耽误的时间,掐点一定会出问题。
2、做好自己,静待花开。
*今日正能量
三毛《说给自己听》
-我要你静心学习那份等待时机成熟的情绪,也要你一定保有这份等待之外的努力和坚持。