小明最近很苦恼。因为妈妈总是很忙，没有时间和她说话，也没有时间听听她的想法。小明因此想学习这方面的内容。

积极倾听的技巧

下面总结了积极倾听的技巧。重述/镜像、复述和总结的技巧表明你正在倾听他人的话语（内容），这些技巧可以检查你是否正确理解了对方的表达，帮你验证他想表达的意思。

积极倾听的技巧总结：

[技巧：描述]

1、重述/镜像：重述对方的原话

2、复述：不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。

3、总结：在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。

4、澄清：简明地表达已经说过的内容/核心，并添加一些有价值的东西，比如没有体现在言语表达里的情绪、面部表情、身体姿势等等，以帮助表达者产生觉察。为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像……对此你会说什么呢？”。

5、鼓励自我表达:建立信任和亲密关系以鼓励开诚布公。

6、不评判、不批评、不依附：保持开放心态。评判和批评会让人产生防御心理，不愿交流。

7、倾听潜能：关注个人的能力和优势，而不是他过去的表现或将其视为问题。如果没有限制，他会释放怎样的潜能？

8、用心倾听：聆听者如语言语调、措辞、面部表情、肢体语言等非语言类信息，在感受和意义（意图）层面主义倾听，倾听其传达的核心/本质。

【I：重述知识】

[what]

在与他人建立连接时，通过8个技巧，学会积极倾听。

[why]

倾听是沟通的基础和前提。

学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，并且能够更好的让对方表达，也能够让我们更加准确的去理解对方所表达的意思，建立关系的连接。

不会倾听，就会发现彼此之间会产生误解，并且沟通障碍很大程度来自于倾听的缺失。

[how]

想要做到积极倾听，需要运用到积极倾听的8个技巧中的任一技巧或者组合技巧：

1、重述：直接重述对方的原话。

比如，对方告诉你：“我今天看了一本书。”你可以说：“你今天看了一本书。”

2、复述：用自己的语言复述对方的内容或意思。

比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“你看了一本很有意思的书。”

3、简述：不改变对方表达的意思，简要的叙述对方的表达。

比如，对方说：“我很喜欢故事里主人翁爷爷对于新生活的态度，也让我觉得不论我们是20岁、40岁、还是80岁，都应该有勇于开始新生活的勇气。”你说：“拥有开始新生活的勇气，不论在什么时候不会晚。”

4、觉察感知：表达核心内容的同时感知到对方内容背后的信念、价值观、情绪等等。

比如，对方说：“有的时候想想人真的应该为自己而活，只有学会了爱自己，才有余力爱别人。”你回应：“听上去好像你对你的生活有了新的打算，对此你有什么想法吗？”

5、建立连接：通过自我表达，与对方产生共鸣。

告诉对方：“我也非常认同人首先要学会爱自己，接纳别人的同时也别忘记照顾自己。”

6、“三不原则”：在倾听的过程中“不评判”、“不批评”、“不依附”。

比如，当对方做说自己的观点时，你可以建立一个抱持性的沟通氛围，仅仅用简单的“嗯”、“哦”、“还有吗？”、“然后呢？”来作为回应。

7、发掘潜能：在沟通过程中，看到对方有价值的潜能。

比如，你听到对方告诉你：“我今天又忘记带钥匙出门了，所以待会我准备先去书店看会书再回家。”你就应该注意到，这个人的心态很积极。

8、注意非语言信号：除了语言本身之外，你应该关注到对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等等非语言的信号，以此感知对方的本质需求。

比如：对方告诉你今天忘记带钥匙出门时，语调很轻松、肢体和面部表情也很放松，你就应该知道这对她来说并不是一个困扰，也许她在变相的邀请你和她一起去逛书店呢！

[where]

适用于不论工作还是生活中，和别人沟通聊天时。

明天我将与小P进行一次谈话。我想这么做：

找个安静的环境，以方便谈话进行。然后，就小P最近的工作表现进行谈话，

1、重述：直接重述对方的原话。如果小P说，我感觉最近还不错，那么重述对方的原话一次。

2、复述：用自己的语言复述对方的内容或意思。

比如，对方说：“我感觉还行。”你可以说：“你说你感觉还行。”

3、简述：不改变对方表达的意思，简要的叙述对方的表达。

比如，对方说：“我在某些工作上有自己的想法。”你说：“在某些工作上你是有自己的想法的。”

4、觉察感知：表达核心内容的同时感知到对方内容背后的信念、价值观、情绪等等。

比如，对方说：“我喜欢自由的工作。”你回应：“你是感觉自由非常重要吗？”

5、建立连接：通过自我表达，与对方产生共鸣。

告诉对方：“我也非常热爱自由，很想获得自由。”

6、“三不原则”：在倾听的过程中“不评判”、“不批评”、“不依附”。

比如，当对方做说自己的观点时，你可以建立一个抱持性的沟通氛围，仅仅用简单的“嗯”、“哦”、“还有吗？”、“然后呢？”来作为回应。

7、发掘潜能：在沟通过程中，看到对方有价值的潜能。

比如，你听到对方告诉你：其实我对领导交待的工作很认真。你就应该注意到，这个人的心态很积极。

8、注意非语言信号：除了语言本身之外，你应该关注到对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等等非语言的信号，以此感知对方的本质需求。