学员态度差、不认真?商业讲师的6套应对方法,让躺平学员动起来

做企业培训的商业讲师,最头疼的不是课程难讲,是遇到“躺平学员”——上课刷手机、交头接耳,互动不配合,课后作业不交,甚至还会影响周围人。

但你要知道:学员态度差,不是“天生不想学”,大概率是“没找到学习的价值”“没被调动起来”。作为商业讲师,我们的目标不是“批评学员”,是“用方法让学员主动投入”。

下面6套方法,全是经过企业培训实战验证的干货,从“找原因”到“落地动作”,一步一步帮你搞定态度不佳的学员,让课程效果翻倍。

一、先找根源:学员态度差,不是“懒”,是有3类隐性需求没被满足

很多讲师遇到态度差的学员,第一反应是“这学员不尊重人”,其实背后藏着学员没说出口的需求。只有先找准原因,应对才能精准。

1、需求1:“学了没用”——学员觉得课程和自己的工作没关系

(1)企业组织培训时,有时没和学员说清“为什么要学”,学员不知道课程能解决自己的工作难题,自然没动力。

比如你讲“客户谈判技巧”,学员心里想“我平时只做后台支持,不用谈客户,学这个干嘛”,上课自然会走神。

(2)应对前先确认:课前和企业对接人要“学员岗位清单”,了解学员日常工作内容;上课开场用5分钟说清“这门课能帮你解决什么具体问题”,比如“哪怕你做后台,学谈判技巧能帮你更高效对接业务部门,减少沟通内耗”。

2、需求2:“跟不上”——学员觉得内容太难或太简单,失去参与感

(1)有的学员觉得内容太基础,比如你讲“Excel基础操作”,有学员早就会了,就会觉得无聊;有的学员基础差,你讲得太快,他跟不上,干脆放弃。

(2)应对前先摸底:上课前用10分钟做“小测试”,比如用3道题测学员对课程核心内容的掌握程度;按测试结果分组,基础差的组多练基础操作,基础好的组做进阶案例,让每个学员都“跳一跳够得着”。

3、需求3:“没反馈”——学员觉得自己学不学没人管,缺乏关注

(1)有的学员上课坐后排,全程没被讲师关注过,互动没人叫他,提问没人回应,慢慢就会“摆烂”。

(2)应对前先“看见”学员:上课前记3-5个后排学员的名字;互动时特意叫后排学员回答简单问题,答对了及时夸“这个点抓得准,结合你的工作经验说的,很实用”,让学员觉得“讲师注意到我了”。

学员躺平,不是拒绝学习,是拒绝“对自己没用、没反馈、跟不上”的学习。


二、开场破局:用“3个钩子”,让态度差的学员第一节课就坐直身子

很多学员的态度,在开场10分钟就定了。如果开场只是“自我介绍+讲课程大纲”,学员很容易走神。要在开场就抓住他们的注意力,让他们觉得“这课和我有关”。

1、钩子1:用“学员痛点场景”开场,代替干巴巴的大纲

(1)别一上来就说“今天我们讲3个模块:第一…第二…”,改成“先问大家3个问题:有没有人遇到过‘和客户谈价时,对方一直压价,不知道怎么回应’?有没有人‘做汇报时,老板总说你没重点’?有没有人‘对接跨部门工作时,总被推来推去’?今天这门课,就帮大家解决这3个问题”。

(2)好处:学员听到自己的痛点,会立刻集中注意力,心里想“终于有人讲我遇到的难题了”。

2、钩子2:用“企业案例”开场,让学员看到“学了能落地”

(1)选1个和学员企业类似的案例,比如给制造业讲“成本控制”,就说“上个月给XX工厂做培训,有个学员用我教的‘物料损耗计算方法’,一周就省了2000块成本,他是怎么做到的?今天我们就拆解这个方法”。

(2)注意:案例要具体,有数据、有动作,别只说“有个学员用了方法很有效”,要让学员看到“学了以后能拿到的结果”。

3、钩子3:用“互动承诺”开场,让学员主动参与

(1)开场时说“今天我们每讲完一个方法,就请1位学员结合自己的工作说‘怎么用’,大家不用怕说错,说出来我们一起完善,最后做得好的学员,我会送你一份‘落地工具包’”。

(2)好处:提前给学员“参与预期”,让他们知道“这课不是讲师一个人讲,需要自己参与”,同时用“工具包”做激励,提高参与意愿。

开场不是“走流程”,是“给学员一个坐直身子的理由”。


三、课中调动:用“4个互动技巧”,让躺平学员不得不动起来

课中是学员最容易走神的环节,尤其是讲理论、讲方法时。不能只靠“大家认真听”来要求学员,要用具体的互动设计,让学员“不得不参与”。

1、技巧1:“分组任务制”——把个人不认真,变成“小组责任”

(1)按学员岗位或座位,分成4-5人小组,每组选1个组长(优先选看起来态度差的学员,让他有责任感)。

(2)每讲完一个方法,给小组布置“5分钟任务”,比如“结合刚才讲的‘客户谈判话术’,小组讨论‘如果客户说“你们的价格比别人高”,怎么回应’,每组要拿出2个具体话术,组长负责记录并分享”。

(3)关键:任务要具体,有时间限制,有输出要求;分享时先夸组长“这个小组的话术很落地,组长带得好”,让组长有成就感,进而带动小组其他成员。

2、技巧2:“点名互动法”——不是“随机点名”,是“精准点名”

(1)别随便点“那位学员你来说说”,要叫出学员的名字,结合他的岗位提问,比如“张XX,你是做销售的,刚才我们讲的‘客户需求挖掘方法’,你平时和客户沟通时,怎么用这个方法?”

(2)如果学员回答不上来,别让他坐下,说“没关系,我再讲一遍核心点,你结合你的客户说一句就行,比如‘你可以说“您最关注产品的哪方面性能”’”,帮学员搭台阶,让他能参与进来。

3、技巧3:“即时反馈制”——学员做了就有反馈,哪怕做得不好

(1)学员回答问题、分享案例后,不管好坏,都要给具体反馈,别只说“很好”“不对”。

(2)做得好的反馈:“你这个案例很具体,结合了自己的客户情况,尤其是‘你说用话术让客户多说了3个需求点’,这就是方法落地的关键,值得大家学习”;做得不好的反馈:“你提到‘客户压价就降价’,这个思路很常见,但我们今天讲的‘锚定报价法’可以优化这个动作,比如你可以说‘价格是高了2%,但我们的售后比别人多3次上门服务’,你再试着说一遍?”

4、技巧4:“游戏化设计”——用小奖励让学员主动投入

(1)准备一些小奖品(比如定制的笔记本、U盘,上面印企业LOGO),设置“积分规则”:回答问题得1分,小组任务完成得2分,课后作业交了得3分,最后积分最高的学员和小组获奖。

(2)注意:奖品不用贵,重点是“让学员有竞争感”;积分实时在黑板或PPT上更新,让学员能看到自己的排名,激发好胜心。

课中互动不是“走形式”,是“给学员一个不得不参与的理由,再搭一个能参与的台阶”。


四、内容调整:把“难学内容”变“有用内容”,让学员觉得“不学亏了”

学员态度差,有时是觉得内容“没用”或“太难”。作为商业讲师,要学会调整内容呈现方式,让学员觉得“这内容对我有用,而且我能学会”。

1、调整1:“工作场景化”——把理论和学员的工作绑定

(1)讲任何方法前,先问自己“这个方法能用到学员的哪个工作场景”,比如讲“时间管理四象限法”,别只讲“重要紧急、重要不紧急”,要结合学员的岗位说“做销售的,‘客户跟进’是重要紧急,‘客户维护’是重要不紧急;做行政的,‘会议准备’是重要紧急,‘制度优化’是重要不紧急”。

(2)关键:每个方法至少对应2个学员的具体工作场景,让学员看到“这个方法我明天就能用”。

2、调整2:“步骤拆解化”——把复杂方法拆成“123步”,学员能上手

(1)别讲“大家要学会做客户画像”,要拆成“第一步:问客户3个问题,了解他的需求;第二步:记录客户的行业、规模、痛点;第三步:根据这些信息,判断客户的优先级”。

(2)举例:讲“跨部门沟通技巧”,拆成“1、先明确沟通目标,比如‘要让技术部配合改需求’;2、找技术部同事的痛点,比如‘他们怕频繁改需求’;3、说‘这次改需求只动2个小功能,我会提前把细节列好’”,让学员知道“每一步该做什么”。

3、调整3:“案例本土化”——多用学员企业或行业的案例

(1)别总举“某知名企业”的案例,要提前和企业对接人要“学员的真实工作案例”,比如给电商公司讲“直播运营”,就用“他们公司某场直播没做好的案例”,分析“为什么没做好,怎么用今天讲的方法优化”。

(2)好处:学员看到自己公司的案例,会觉得“这课是为我们量身定制的”,注意力自然更集中。

学员不是拒绝学内容,是拒绝“学了用不上、学不会”的内容;把内容往学员的工作上靠,往简单的步骤上拆,学员自然会认真。


五、课后跟进:用“2个动作”,让学员把“课上认真”变成“课后落地”

很多学员课上被调动起来了,但课后又恢复原样。作为商业讲师,课后跟进能让学员持续投入,同时也能提升课程口碑。

1、动作1:“布置‘最小落地任务’”——别让学员觉得课后作业是负担

(1)别布置“写一篇300字的学习心得”,要布置“1个最小动作”,比如“明天上班后,用今天学的‘客户谈判话术’和1个客户沟通,把沟通内容记下来,明天晚上发我”。

(2)关键:任务要小,能在10分钟内完成;有具体的动作要求,别模糊;讲师要主动跟进,学员发过来后,及时给反馈,比如“你这个话术用得很对,尤其是‘你说“这个价格能帮你省30%的成本”’,下次可以再加上‘我们的售后保障’,效果会更好”。

2、动作2:“建‘学习群’,定期分享”——让学员持续互动,互相带动

(1)课后建一个学习群,把所有学员拉进去,每天分享1个“落地案例”,比如“昨天有个学员用‘时间管理法’,把工作效率提高了20%,他是这么做的…”;鼓励学员在群里分享自己的落地情况,讲师及时点评。

(2)注意:群里别只发广告,要聚焦“落地分享”;对分享的学员,给予表扬,比如“李XX今天分享的落地案例很具体,大家可以参考”,让学员有分享的动力。

课后跟进不是“额外工作”,是“让课上的认真延续到课后,让学员真正把知识变成能力”。


六、特殊情况应对:遇到“故意捣乱”的学员,别硬刚,用“3个策略”化解

不是所有学员都是“想学好但没动力”,有的学员会故意捣乱,比如上课接话茬、反驳讲师、影响其他人。遇到这种情况,别硬刚,要巧妙化解,不让场面失控。

1、策略1:“先认同,再引导”——别直接否定,先拉近距离

(1)如果学员说“你讲的方法没用,我试过”,别反驳“你肯定没用好”,要说“你能试过这个方法,说明你很愿意落地,这一点特别好;能不能和大家说说,你当时是怎么用的?我们一起看看问题出在哪”。

(2)好处:先认同学员的积极面,让他觉得“讲师没针对我”,再引导他说出具体情况,既能化解尴尬,又能把问题变成“课堂讨论的素材”。

2、策略2:“把问题抛给大家”——不让矛盾集中在“讲师vs学员”

(1)如果学员反驳你的观点,比如“你说谈判要先听后说,我觉得直接说价格更高效”,别和他争论,要说“这位学员的思路很有特点,大家觉得‘谈判时先听后说’和‘直接说价格’,分别适合什么场景?我们一起讨论一下”。

(2)好处:把“两个人的争论”变成“大家的讨论”,既能让其他学员参与进来,又能让捣乱的学员觉得“自己的观点被重视了”,不会继续找茬。

3、策略3:“课后单独沟通”——给学员留面子,解决根本问题

(1)如果学员在课上多次捣乱,影响课堂秩序,别在课上批评他,课后找他单独聊,说“今天你在课上提到的‘直接说价格’,其实在某些场景下确实有用,不过我们今天讲的‘先听后说’,能帮你应对更复杂的客户;你平时谈判时是不是遇到过‘说价格后客户直接拒绝’的情况?我们可以聊聊怎么解决”。

(2)关键:单独沟通时,别指责学员,要聚焦“解决他的问题”,让他觉得“讲师是在帮我,不是在针对我”,进而改变上课态度。

应对故意捣乱的学员,不是“赢了他”,是“化解矛盾,让他从‘捣乱者’变成‘参与者’”。

商业讲师面对态度不佳的学员,核心不是“改变学员的态度”,是“用方法让学员发现学习的价值,主动投入进来”。

从开场的钩子,到课中的互动,再到课后的跟进,每一步都要围绕“学员的需求”“学员的工作”来设计。当学员觉得“这课对我有用、我能学会、有人关注我”时,态度自然会改变。

毕竟,没有天生不想学的学员,只有没找到正确方法的讲师。


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