一.做社群的背景介绍

因为疫情的原因，线下培训咨询项目无法启动，今年我们对自我产品的梳理，决定关注在企业文化上，因此在疫情期间，我们决定通过线上公益直播，传递我们品牌形象。考虑到对客户的管理，我们决定建立社群，希望能够筛选出我们的目标客户。

1.前期：对社群定位不清晰，想做，但不知道如何做；同时因为分享老师不愿投入太多精力，因此方案多次修改；

2.启动前：始终没有最终方案，因此决定先设立社群，再看情况；

二.社群启动

1.客户群体：跟企业文化相关，或者对企业文化感兴趣的客户；

2.来源：通过海报宣传、渠道合作，吸引客户，添加客服微信，拉入群；

3.实际：

（1）因为过于焦虑，所有人开始主动拉人，很多用户被动拉入社群，基于诸多考虑，未退群-成为僵尸粉

（2）未设置入群门槛，部分希望发广告的人员入群-解决方案：设置群规，并严格执行群规，发广告要发200元红包，否则移除群；

三.社群运营中（以四线一中心为参考分析）

1.剧本化故事线：

（1）社群方案粗燥：启动社群方案前，没有确定方案，因此建立社群后，一度混乱；例如，什么时候应该发送入群欢迎？入群后要不要做自我介绍？所有的内容基本都脱离了原有设想；

（2）没有主题设计：缺乏层层递进；之前几版方案，希望能通过社群漏出目标客户，因此设定了较多主题，但的确也考虑到目前这个社群太混乱，为这群人花费过多时间精力去运营，代价太大，因此一切以“轻”为主；

（3）遇到问题：

·定位：第一次直播开始前，沟通确定运营方案，社群仅为消息通知、课前预习；

·预热与风险准备：第一次课前学习，无人回应；无预警方案，包括团队成员；

（4）修改

·制定每周运营计划表：确定每个人员的工作计划，并以此作为依旧跟进；

·做好风险预警：每次活动前，提前在小路演群演练，包括文字是否精准

有趣？图片什么阶段放合适？

·社群互动学习：用红包方式，在每次活动前，1个小时/半个小时/5分钟红包预热，调动学员参与热情；

2.持续化感情戏

（1）社群运营手段：原先以“轻”为主，但是在这个过程中，学员热情提升，原有课前预习、消息通知很难增强与学员的粘性；因此调整方案；

·课前预习/课后复习：课前内容学习，以故事为主，轻松愉快；课后复习以老师金句为主，提炼精简内容；直播过程中手绘笔记，记录关键信息；

·小打卡：希望每位学员打卡，老师不定期翻牌；学员打卡发表观点；

·群接龙：预习时提前搜集学员问题，和老师提前针对内容做设计；

·精华总结：根据主题，整理社群精华，定期更新，新入群的学员私信其，确保其接收完整信息，不会错过；

·其他：周一早安情话、周末情话、日历海报等；

（2）角色陪伴-小善

情感链接上，设定陪伴者小善，作为身边一同学习的同学；是一个可爱的小仙女，在社群里分享学习内容；互动；你给她发私信，她也会调侃；通过这个角色，拉近了与社群学员的距离；（高高在上的老师专家到身边一同学习的伙伴）

（3）随着学员从好奇、犹豫到行动，不断调整方案，动态更新；

3.游戏化任务线

（1）通关关卡设置：活动前社群里发布直播链接，提醒学员学习；直播后，想要获得录播视频，必须解锁游戏关卡；才能获得链接；

·填写问卷-搜集信息

·转发朋友圈-获取品牌影响

但是考虑到，群里很多无效用户，游戏关卡其实也帮助筛选出了一些真实的用户；

（2）补充：用图片形式通关设计体验的便利性，极大程度上带来一样效果

4.多样化输出

（1）日常：群互动内容截图发圈、做成小视频链接、多样化海报展示

（2）特定：每周知识卡片、成绩单等；

四.六脉神剑

1.运营规划

·每一步动作都带着目的：前期方案混乱，并没有考虑清楚，做这个事情的目的到底是什么？每一步更多还是在摸索；后期所有活动都思考，目的是为了增强黏性？还是扩大品牌？对应制定出不同的内容；同时也提高效率；

·口碑积累：课程质量非常重要，无论是从内容还是从展示形式上；同时通过客户朋友圈宣传、知乎微博等制造话题，沉淀口碑；

2.完整系统：活动虽多，但是层层递进

·打卡、话题讨论、课前学习、收获分享、老师答疑、学习预告/复习

3.小群效应：未来要做的圈子；本次做的特别不好的地方，就是没有建立小群效应，社群里调动气氛的人为自己团队，缺少其他身份者，很多时候难以信服；

·目前在做一个事情：打造一个创新营，以企业的创新文化为推手，在组织内部建立创新部落；

·风险点罗列：前期做的不够，后期基本每次互动提前设定预警方案，可能出现的冷场，需要救急的内容；

4.有效激励：打卡最强者，可获得与老师一对一的深度沟通

5.数据驱动：每周导出社群数据，制定数据公布信息

五.其他

1.社群的内容：你的社群定位决定了你要在社群里放入的内容；

2.未来的每个人，都是需要打造以自我为中心的生态圈，不管是链接你的客户还是你的资源；社群就是最好的推手。