如何在面对棘手问题时，展示出完全的支配感和控制感，这是有技巧的，接下来我就向大家揭秘。
为了控制问答交流，我们必须做到提问，缓冲，用支持性的证据作答，上旋。
为控制你的问答交流，你必须像禅师所说的那样，在对方提问的过程中全神贯注的倾听罗马石柱。
第1个灰色三角形是缓冲。它是由释义或者关键词组成，你在扯平战场相当于是武术中的自我防卫。
第2个支撑回答的灰色三角，是通过上旋至你的b点，或者给听众提供维惠，相当于转守为攻，这些向上的三角形为交流过程中增添了控制感。
在两者之间你必须提供回答，用阳来平衡挑战议题中的阴。日常很多人在回答问题时，都希望赶紧给原因找个结果，所以他们往往会直接跳进回答结束交流，飞快的进入下一个问题，在这个过程中他们放弃了上旋的机会，他们不提供b点，不给维惠，不呼吁听众行动，也不给听众行动的理由，这种行为就叫做零控制。
通往胜利的过程是这样的:
当你通过严格的训练，掌握了所有的步骤，并像交响乐指挥家那样的巧妙方式把它们应用起来，你就能把上上下下的三角形拼凑在一起，并将它们往任意方向旋转，此时你就实现了彻底的控制。
实现控制是一个双重挑战，克服本能学会新技巧，这是一件值得你努力去做的事，因为他能给你带来双重结果:幸存于不战而胜。
一、有效倾听。
通过积极倾听，自己找出罗马石柱，或是请提问者澄清，逐渐领悟，不管采取哪种方式，你的脑子里要牢牢抓住关键议题，等到了这个时候，也就是在这时你才能最终进入暂停状态，前往回到循环的下一步。
清空你的想法，别想着怎么回答，倾听抓住关键议题（罗马石柱），默读对方的问题（切中提问者议题中的一两个名词或动词），展示专心致志的肢体语言（姿势稳定接触视线，点头，声音赞同手指不乱动），不要急于回答。除非你完全领会了关键议题，否则就不要回答，如果你没能完全理解问题，你只需对提问者说，对不起，我没弄明白，你能把问题再讲讲吗？
二、权利转回。
当你的回答流程从进行发言转入，让发言权转回时，这一动态的变化为你练习控制力提供了另一个机会，它能把能量从提问者转回到你身上。
有两种缓冲法:释义:用问题解释问题。用关键词进行缓冲。
释义:用其他形式或者其他字眼重新阐述一段文字或一个段落，通常是出于澄清的目的。找出罗马石柱，把它放在安全区域。释义要尽量简短，越短越好，要反射对手的提问，消除问题中的恶意。所有的释义都是中立的问题，有助于你给予积极的回答。
在重新组织挑战性问题的内部能量时，释义充当的是一个缓冲器的角色，可以消除问题中的消极因子。其实我们可以为所有的问题加上缓冲器，哪怕是不具备挑战性的问题也给他加上。可以利用关键词等缓冲器，并在回答中涵盖这些词。
我们掌握了两种缓冲方法，一是利用释义重述问题，二是找出关键词，把它放到回答当中。
这里有一个三重保险，第一重保险，只有当你完全领会问题的罗马石柱之后，你才能将发言权回转，第二重保险，如果你确定了自己掌握了罗马石柱，在你的回答里用上关键词，第三重保险，如果你尽了最大努力，对方还是皱起了眉头那就别急着回答，相反你应该再度把发言权交给对方:很抱歉我没听明白，你介意复述一下问题吗？
三、有效回答。
诚实坦率的回答每个问题，只要有人问你就必须答。你对每一个问题所做的每一个回答，都必须诚实坦率。
回答尽量简洁。不要滔滔不绝，也不要展示你雄辩的口才，大多数环境下的大多数问题，你的回答最多不应该超过60秒。
列出棘手问题清单。把直锁咽喉的问题列出来，设想最糟糕的情况。
确认共同的危险主题，应对特殊问题。找出与自身业务相关的危险主题，为每一个危险主题设计一套立场声明。
回答的B点和维惠。B点你希望听众做什么？维惠则是他们为什么该那么做？
有力的结尾。回答挑战性问题时指出a点，在结尾时得出维惠，能创造出有利且自信的结论，两者结合到一起，这种有力的结束就叫做上旋。当你积极倾听，缓冲并解答了棘手问题之后，你就有权宣传自己的事业及其好处。
