我们或多或少都有过这样的烦恼：

“渐行渐远、不想投入的配偶

一说话就想吵架的青春期少年

多管闲事的亲戚们

没完没了向我们提建议的朋友

那些疏于打理庭院，以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒邻居

变着法儿对我们冷嘲热讽的同事

对我们百般挑剔的老板”

《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》这本书，向我们展示了如何与以上这些人愉快交流的方法。

本书旨在帮助我们在最重要的人际关系中（往往是对我们最挑剔的人）建立一套有效的沟通策略：

学习理解面对面交谈的价值。

明白真诚远胜于显示屏上的完美表现。

探寻有效交流的基础，设定催化有效人际关系的原则。

三种对话交流系统

在本书中，作者把各种人际关系归结为三种类型：

择定关系：我们选择一个伴侣或者约会对象，选择自己的朋友，选择某个社会组织——关系由此产生。

择定关系的对话交流一旦出现困难，必须及时化解，所以我们就需要提前储备那些最佳的工具和技巧，以便需要的时候唾手可得。

偶遇关系：这个范围就相对宽广了，包括为我们提供服务的商场工作人员、饭店服务员、热线话务员，我们在社区里碰见的陌生人，以及工作中遇见的、以前不曾谋面的同事。

和这类人的对话交流有了麻烦，需要采取与对待择定关系不同的方式来处理。我们与这些人只不过是擦肩而过，不必为他们劳神，花费在他们身上的精力自然也就不会和花费在择定关系的人身上的精力一样。

继承关系：在我们所有的人际关系中，这是数量最多的一类，常常伴随着我们的择定关系而（不得不）承继下来。我们选择了伴侣，那么也就同时承继了属于姻亲范围的关系；我们给孩子选定了学校，但我们做不到还能接着为孩子选定老师；我们挑选了一份工作，疯疯癫癫的同事也就得一并接纳——就像你点了份儿汉堡，薯条也跟着送来一样。

承继关系的这一群体中还包括伴随我们长大的家庭成员，我们无法选择父亲母亲和兄弟姐妹，我们只能承继这些关系，当然这个范畴也是会变化的，比如孩子们逐渐成年，父母慢慢老去。

处理这类关系有一个独特的技巧，那就是设定界限。一旦他们越界，我们就要确定一个正确的方式来回应他们。

六项沟通工具

一、视角：学会正面对话和换位思考

局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。

沟通是两个人的事情，就像跳舞一样，需要双方互相配合。电子邮件或者网络语言会让人产生很不舒服的感觉。

作者的朋友说，如果他收到一封情绪激烈的电子邮件，他会选择先不回复，打电话沟通，有时会花时间开车去找对方，与其共进午餐。

不管对方的情绪多么激烈，态度多么强硬，当你跟他一起坐下来时，几乎所有人都会软化。

当双方各执己见，对话变得艰难时，需要从对方的视角去理解对方。

要适应不舒适，不要试图改变他人，未雨绸缪，寻找共同之处，珍惜彼此的关系，共同为之奋斗。

二、信任：高难度对话得以进行的基础

建立信任的具体实施方略

信守承诺

承认错误

倾听

人前人后，始终如一

用心相信他人

反思与他人之间的关系

兼听则明

守时

关爱他人

保持一贯性

同舟共济

三、本分：以陪伴的方式影响他人

当我们试着去改变别人或者要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。

关系成长了，交流也需要成长

更换旧有的沟通模式：

将指责他人换成由我做主

把具体的期望值换成一个总体的期望

最好是心怀期待

用事实取代假设

用协作来代替自私

让谦虚代替骄傲

亲疏有别——人际关系排序

亲密的朋友

亲戚

同事

街坊邻里

顾客和客户

在社交媒体上联系的人

过去的朋友

守住自己阵地的实际步骤

陷入沟通困境的时候，我们能做些什么来守住自己的阵地呢？

要认识到：当关系改变时，沟通模式也同样需要改变。

要接受这个事实：你不能改变别人，但可以影响他们。

要做到：不以他人的好恶来衡量自身的价值。

要记住：健康的关系需要健康的人，即拥有独立人格的人，而不是依赖成性的人。

要下定决心：不成为别人的牺牲品。

要明白：我们各自对各自负责。

如果我们能守好自己的阵地，拥有自主权，我们就能在必要的时候处理好与他们的高难度对话。

四、情绪——人际关系的加油站

我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。

把情绪作为触发器

当我们感受到强烈的情绪，比如愤怒，恐惧，焦虑等，这种情绪就是触发器，我们要重点关注引发这种情绪的问题。

引导情绪的实际步骤

如果交流出现困难，需要注意以下几点：

不忽视情绪，不隐瞒情绪。我们需要向别人倾诉，坦诚自己的情绪。

要承认情绪，无所谓好坏，情绪就是情绪。

要认识到不带任何情绪的对话只不过是闲聊。丰富的情绪是深厚的情感连接的动力和燃料，特别是当谈话变得艰难时。

向我们遇到的每一个人学习。去研究他们的性格和交流风格，然后用心打造通往他们内心的沟通途径。

欣赏差异。力求协同配合，避免千篇一律。

五、时间——与效率追求背道而驰

处理人际关系的时候，不应该追求效率。

时间管理带来了什么伤害

“在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦；处理棘手的问题时，越是追求速度，反而越容易弄巧成拙。”

人际关系的秘诀

第一项要素：时间

第二项要素：意愿

第三项要素：耐心

合理使用时间的几个实际步骤：

建立关系，以及解决关系中必然会出现的沟通困难时，都匆忙不得。

人们很容易从最重要的事情中分心。

当谈话变得富有挑战性的时候，我们需要花更多的时间在一起，而不是狂发短信。

随着时间的推移，微小的情感沉淀会积累出巨大的情感储备。

六、尊重——有效人际关系的基础

学会尊重自己

尊重自己意味着要为自己设立健康的界限，坚持自己的信念，学会说“不”。