CH6 发展价值导向的能力

在售前沟通、方案设计、产品设计、项目执行、日常沟通等各个环节都需要具备价值导向的意识,以及在实践中逐步强化这种意识,并发展价值导向的能力。

对业务的理解

能将价值导向的能力真正发挥出来的很重要一点就是需要具备对业务的理解能力。对业务的敏感度的高低会决定决策的质量,甚至会影响到整个团队创造价值的能力。
有些技术思维导向的管理人员抱着一种“技术专业类人员不需要对业务负责”的观念是有弊端的,这样可能能让技术人员专注技术本身专业能力的提升,以及用响应的方式去承接需求,忽略了对业务的判断,在业务上也极端依赖业务人员的输入和批判。然而,业务人员通常能描述清楚业务,但不一定会去深究业务背后的普世的产品规律,自然无法向产品或技术团队提出可以转化成通用产品功能的高度概括性的业务需求,反而依赖技术团队去挖掘和归纳这些业务需求,双方形成了互相依赖却互相等待。最终当技术无法辅助业务成长时,这样的团队通常也可能更快的崩溃:毕竟空有一身技术,但是却忙于处理没有什么业务前景或者业务价值的事情,只会导致技术人员对团队失去信心,继而离开。
对业务的理解最重要是需要对业务有好奇心和求知欲,能去了解业务的各种操作细节,业务的工作流程,业务的整个市场趋势和公司的地位,技术团队在整个业务上的作用等,专心的去学习、去请教、去总结、去抽象,不要去鄙视业务人员看似“肤浅”的认知,最起码需要做到简单的业务解释不依赖业务人员,进一步能做到跟研发团队、跟客户能顺畅的沟通业务问题,最后能做到借助产品或工具去引导业务的完善,构造和落地满足企业当前业务阶段的技术解决方案。

专业知识的积累

仅仅能学习和理解业务知识,无非最终成为一个业务的解释者、或者业务的运营人员。
业务知识如何发挥出产品或解决方案上的价值,还需要专业知识的提升。
作为项目或解决方案人员,需要依赖专业知识实现对业务的更深刻理解:即业务人员可能是建立在理解和运用业务知识上,而解决方案的构思人员则需要进一步将业务抽象成模型、系统架构、信息流、数据流等,同时将离散的业务知识能整合起来,输出端到端的方案,将业务问题变成专业的产品方案。可能涉及到的专业知识包括:

  • 业务调研能力:通过调研市场上的方案,各个业务线条的现状和期望,整理出需求范围,核心问题等
  • 产品抽象能力:将业务需求梳理成一条条产品需求,成为产品的一个功能;
  • 产品和方案设计能力:系统架构、场景提炼、信息流、数据流、交互和原型等设计能力;
  • 项目管理能力:需求等分解、基于依赖关系和优先级的需求排期、持续的项目跟进、风险的发现和解决、多团队的沟通等
  • 商务能力:方案的商务层面的讲解、报价和合同、持续的客户商务沟通等

价值导向思维的长期强化:客户、团队、个人

价值导向思维需要进行长期强化,才能成为固定的思维模式:

  • 对客户:多思考客户本质上要解决的问题是什么,而不仅仅是应对问题或响应需求。站在这个角度去思考问题,通常能过一个更全局的视野,思考的维度不仅仅局限于本公司、本团队提供的方案,而是一个更加整体的方案。
  • 对团队:思考本团队在公司业务上处在什么位置,如何进一步提升;本团队能为客户能带来哪些突出的意义和价值,是否能成为客户信赖的合作伙伴,能维系长期的双方价值;思考本团队成员是否能持续创造价值,是否需要提升和优化等。
  • 对个人:个人对团队、对公司、对客户的核心价值是什么;个人如何提升才能带来更大的价值提升……

实践再实践

没有任何人能够凭借理论知识成为项目实施的高手。
价值导向思维、技能的建立都是在一系列实践中发展起来的。
从初期的小项目做起,牢记“价值导向”,珍惜自己的口碑,多多复盘,发现自己的优点,改善不足,逐步可以承接更大的项目,创造更大的价值。

链接:
导言
1. 有价值的产品或解决方案
2. 有价值的沟通
3. 有利可图的销售
4. 价值导向的交付
5. 持续创造价值
6. 发展价值导向的能力

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