天鹅湖华侨城培训第九天总结

今天是高层样板间实操，楼层在14楼，是一梯一户型的。

首先客服上岗后检查物品是否破损，整理物品的摆放，一共有两个岗位，一个在楼下，一个在楼上，楼下电梯旁有一次性鞋套，旁边摆放一张沙发可以让客人坐下穿鞋套。客人来到一楼，客服先递鞋套让客人套上，上到14楼，一出电梯，客服站在门口迎接，迎接语：欢迎参观样板间，里边请。待客人参观完后，送客语：谢谢参观，请慢走。全程面带微笑，语气柔和。


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                                2018年7月16日

                                      吴紫芬

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