倾听是领导者必备的素质。
管理者最受欢迎的和最令人反感的素质：良好的倾听者是最受欢迎的素质；最令人反感的人，跟他说话像面对着一堵空墙。倾听有助于同事关系和团队目标的达成：
专注倾听的两个原理：两个说话的人平均5秒钟以内，大脑就开始思考自己要说的话，善于沟通的人把这个时间延长到30秒。
倾听是可复制的、可操作的。
学会倾听的小技巧：
1. 深呼吸。与他人沟通前，先深呼吸，稳定自己的情绪，静下心来。
2. 提问并回应。
听的时候要提开放式问题，回应的具体表现：点头，微笑，发声，倾听传递尊重和信任，就是领导力。
3. 复述和总结。
复述听到的内容，做总结，减少把事实搞错。
良好的倾听是能够让别人愿意跟他说很多话。（白岩松和崔永元的对比）
4.观察身体细微动作
交谈时身体往后靠，表示不认同。女人说谎时拍胸，男人说谎时拍后脑勺，拍的地方都是心理安慰区。谈话时领导腿动了一下，表示身体认为谈话该结束了。
