在日常保险销售工作中，除了一个保险营销员的身份外，我还是一个保全代理人，主要工作是为离职代理人的客户做保单服务。大多数保全客户对接纳新的代理人还是可以接受，也确实有一部分客户不理解，他们认为有事找公司就行，我不需要一个陌生代理人的服务。
今天我来讲讲，为什么保险代理人对客户的保险很重要？他们都能做什么。
我服务的公司曾经出了一个极端案例，拥有高端医疗卡的客户不慎从高处摔下，导致胳膊三处断裂，被救护车紧急送往积水潭医院。积水潭医院不管急诊还是特需部都没有办法立刻手术，需要排队等候，看到丈夫如此惨烈状况，客户妻子已经手足无措，六神无主，也不知该如何处理。幸好他们的代理人及时赶到了医院，咨询医生建议如何处理不能让客户如此受罪。医生给出建议，如果想立刻做手术可以转院到协和国际部，下午就可以做，但是需要准备最少50万元现金。客户的代理人立刻找客户妻子启动了转院手续， 并联系公司紧急向协和国际部发送了担保函，客户于下午成功实行了手术。
在这个客户案例中，我们的代理人都干什么了？安抚客户的妻子，与医生沟通治疗，协助客户办理转院，并沟通保险公司提供紧急担保函。如果你的家人，你最亲近的人出现了，你会这么淡定的处理这些事情吗？
保险的理赔一定是要按照保险合同的条款进行理赔，尤其重疾，每一个疾病理赔都要对着重疾的条款进行确认，可我们病却不一定会按照保险的定义去生。这就需要有一个中间人去与医院医生沟通，与保险公司理赔人员沟通，去病人家属沟通，这个人就是你保险的代理人。
除了理赔之外，他还需要和能做什么呢？我认为服务是保险代理人穿插在整个保单保障过程中，最可以说明保险代理人的工作，甚至售前服务只占10%，而余下90%的服务都是售后服务。
以我为例，在与客户签订保单之前，要与客户进行面谈，了解和沟通客户需求，出保障方案，签署保单；
在保单核保过程中，如果客户本身有些健康问题，我需要就客户的身体健康问题与核保沟通，及时提交核保需要的各种病理资料，当客户因为丢失或未保存病例资料，我通常会代替客户去医院调取病例，如果需要客户核保体检，我一般都会陪同客户进行体检。
签署保单后，就会进入保险里面最重要的售后服务里面，出了前面客户最需要重视的理赔服务外，我会定期与客户见面，了解客户的身体和生活的变化，并告知客户保险公司的新产品情况。每年给客户做保单体检，根据客户的情况变化，给出专业的保障建议。
另外我和我的伙伴们还干过什么事，24小时的给客户找看病的医院和咨询医疗资源，深夜陪客户的孩子去看病，陪客户去拍CT，为调档出客户的病理去过一个医院3次，为客户的业务找销路，为客户的度假找游玩的地方，为客户的发展找工作，为客户的婚姻大事当媒人，等等举不胜举。
如果有一天你碰到一个为了你而愿意无所不能的代理人，请你珍惜。他可能是除了你的亲戚之外最关心的人。
