小白老师摄影训练营二期复盘

回顾训练营二期的整个运营管理流程,总体来说是比较成功的,作为一个年轻的团队,第一次自己做正式的运营,虽然过程中不断有状况出现,但我们都能迅速找到问题所在、及时解决,不断优化迭代,让学员们感觉到了专业,同时给他们留下了温暖的回忆。

来吧,复盘模式开启

一、优点

1.提前制定运营方案

从开营前的准备到结营仪式的方案都提前制定,运营过程中的每一环节都制定好规则,有责任到人,有具体时间节点,有标准流程。

2.出现状况及时处理

团队成员互相帮助,应变能力强,在出现问题时能及时跟进,并立即想办法解决。

3.每日运营复盘

每天针对运营事项进行复盘,总结当日运营的问题所在,提出优化方案,立即体现在第二日的运营中。

4.运营分组清晰

设置了数据、设计、内容(日报)、搞事组,并都有负责人,麻雀虽小 五脏俱全,我们的社群虽然暂时人数不多,但我们都很认真地做好每一个细节,最大限度为成员提供便利营造氛围。

5.推出多个暖心活动

小白老师想了很多活动的点子,令人温暖感动,让大家感到我们去这个社群是一个温暖的大家庭,不止是来学习知识,还能找到归属感。

二、不足

1.运营组人员太多

最开始运营组的人员过多,社群1/3的人都是运营组成员,我这里所说的运营组是做决定、制定规则的核心成员,这就导致制定的规则执行力差,做事效率低下;后来小白老师拉了个核心组,大大提高了运营效率。同时,运营组人员筛选不到位,不乏基本不出现的人,对学员也缺乏管理,这样就增加了我们的管理成本,也会给学员留下不好的印象。

2.社群规则宣传不到位

虽然我们制定了社群的玩法,但真正对玩法清晰掌握的只有少数人,宣传不到位、力度不够,导致训练营都过半了,还有学员没弄明白打卡截止时间、打卡流程,甚至觉得是我们的规则太复杂繁琐,降低了学员的认同感。

3.流程节点没有准确把握

未严格按照时间节点进行相关活动,比如禁言、解禁时间不准时,虽然这不是那么的重要,但对细节的把握程度往往会体现出运营团队的专业性。

4.运营团队在社群里不够积极

运营组成员在群里不是非常积极主动,重要事项比如:当日课程、当日活动等提醒不够,甚至很长一段时间未做任何预告,没有营造出积极的气氛,未发挥出调动学员热情的作用;当学员在大群中发出自己的作品时,很少及时反馈,容易造成学员不受重视的感觉。

5.提醒学员打卡力度不够

本期打卡完成率仅为77.42%,有7位学员打卡失败。原因有两个:一是提醒学员打卡的任务仅放在班长身上,群内营造的氛围不够;二是学员本身没有重视。

三、改进:

1、严格按照我们的运营时间点执行,责任到具体人,设置AB角,及时补位;

2、每天由管理组成员分组轮流值班,负责调动群里气氛,主动引导大家谈论关于摄影的话题,对于学员的主动参与给予及时回应;

3、把提醒打卡作为重要的运营内容,大群里要有仪式感;

4、每天课程、活动至少要有三个时间点进行预告,早上、午间、下午;

5、社群规则要经常在群里提醒,不能发一次就不发了,加强大家的意识。

6、每日运营复盘,及时发现问题,总结经验教训。

7、引入复核制,重要的东西比如海报、活动通知做好了发给负责复核的人,复核没有问题后再发出。

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