回顾训练营二期的整个运营管理流程，总体来说是比较成功的，作为一个年轻的团队，第一次自己做正式的运营，虽然过程中不断有状况出现，但我们都能迅速找到问题所在、及时解决，不断优化迭代，让学员们感觉到了专业，同时给他们留下了温暖的回忆。

来吧，复盘模式开启

一、优点

1.提前制定运营方案

从开营前的准备到结营仪式的方案都提前制定，运营过程中的每一环节都制定好规则，有责任到人，有具体时间节点，有标准流程。

2.出现状况及时处理

团队成员互相帮助，应变能力强，在出现问题时能及时跟进，并立即想办法解决。

3.每日运营复盘

每天针对运营事项进行复盘，总结当日运营的问题所在，提出优化方案，立即体现在第二日的运营中。

4.运营分组清晰

设置了数据、设计、内容（日报）、搞事组，并都有负责人，麻雀虽小 五脏俱全，我们的社群虽然暂时人数不多，但我们都很认真地做好每一个细节，最大限度为成员提供便利营造氛围。

5.推出多个暖心活动

小白老师想了很多活动的点子，令人温暖感动，让大家感到我们去这个社群是一个温暖的大家庭，不止是来学习知识，还能找到归属感。

二、不足

1.运营组人员太多

最开始运营组的人员过多，社群1/3的人都是运营组成员，我这里所说的运营组是做决定、制定规则的核心成员，这就导致制定的规则执行力差，做事效率低下；后来小白老师拉了个核心组，大大提高了运营效率。同时，运营组人员筛选不到位，不乏基本不出现的人，对学员也缺乏管理，这样就增加了我们的管理成本，也会给学员留下不好的印象。

2.社群规则宣传不到位

虽然我们制定了社群的玩法，但真正对玩法清晰掌握的只有少数人，宣传不到位、力度不够，导致训练营都过半了，还有学员没弄明白打卡截止时间、打卡流程，甚至觉得是我们的规则太复杂繁琐，降低了学员的认同感。

3.流程节点没有准确把握

未严格按照时间节点进行相关活动，比如禁言、解禁时间不准时，虽然这不是那么的重要，但对细节的把握程度往往会体现出运营团队的专业性。

4.运营团队在社群里不够积极

运营组成员在群里不是非常积极主动，重要事项比如：当日课程、当日活动等提醒不够，甚至很长一段时间未做任何预告，没有营造出积极的气氛，未发挥出调动学员热情的作用；当学员在大群中发出自己的作品时，很少及时反馈，容易造成学员不受重视的感觉。

5.提醒学员打卡力度不够

本期打卡完成率仅为77.42%，有7位学员打卡失败。原因有两个：一是提醒学员打卡的任务仅放在班长身上，群内营造的氛围不够；二是学员本身没有重视。

三、改进:

1、严格按照我们的运营时间点执行，责任到具体人，设置AB角，及时补位；

2、每天由管理组成员分组轮流值班，负责调动群里气氛，主动引导大家谈论关于摄影的话题，对于学员的主动参与给予及时回应；

3、把提醒打卡作为重要的运营内容，大群里要有仪式感；

4、每天课程、活动至少要有三个时间点进行预告，早上、午间、下午；

5、社群规则要经常在群里提醒，不能发一次就不发了，加强大家的意识。

6、每日运营复盘，及时发现问题，总结经验教训。

7、引入复核制，重要的东西比如海报、活动通知做好了发给负责复核的人，复核没有问题后再发出。