用户体验的重要性
用户体验对于互联网产品，尤其是C端产品，有着举足轻重的地位。小到一个按钮的尺寸、颜色，大到页面跳转和业务流程的逻辑，都可能让用户迷失，产生挫败感，久而久之，选择使用行业的竞品。
用户体验的五个层级
《用户体验要素》将互联网产品拆解为5个层级，强调以分解产品的形式来认识产品和创造产品。五个层级分别是战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。五个层级相互影响，相互关联，上一层级的改变会影响下一层级，反之亦然。由上而下的创造产品更多时候会导致返工，因为功能需求不明确；由下而上的创造产品，可能会无视很多表现层的细节处理，导致用户体验差。
战略层
处于金字塔的最底层，战略层代表了管理者和公司的意志，即产品目标：该产品投入市场后，大概要在市场上形成什么样的规模，为公司获得多少规模的盈利或者节约多少的成本；战略层还代表了目标用户的需求：该产品解决了用户的什么问题，以什么形式解决了该问题，效果怎么样？
如何确认用户需求？答案是对用户进行细分并进行用户研究，最后创建用户画像。
用户细分：将用户分成更小的群组，所有人员具有相同的关键特性。
两种分类方法：
人口统计学的分类标准：性别，年龄，教育水平，婚姻状况，收入。
消费者心态档案的标准：世界观，兴趣，社会或专业角色。
用户研究
问卷调查，用户访谈，焦点小组适用于收集用户的普遍观点和感知；
用户测试和现场调查，适用于理解具体的用户行为及用户在和产品交互时候的表现。
用户画像
用户画像是从用户研究中提取出来的，可成为样例的虚构人物。
范围层
上联结构层，下接战略层，范围层告诉我们产品要满足的功能和需求。
1.必须明确什么要做和什么不能做。如果不能有效的管理需求，将会陷入范围蠕变。
2.如何定义需求，去了解人们在想什么最快的方法就是直接咨询他们。
需求分为三个主要类别：人们讲述的想要的东西；人们讲述的，并不是他们想要的；人们不知道自己想要什么。
结构层
结构层是五个层面的第三个，主要分为信息架构和交互设计两大块。
信息架构针对于内容型产品，基本单位是节点，包括层级结构，矩阵结构，自然结构和线性结构四种，可以由上至下或者由下至上构建架构。
怎么表现信息内容的准确性，这时候需要用到：受控词典，类词词典，元数据等。
交互设计针对于功能型产品，定义了系统如何响应用户的行为。
交互设计中，对于错误的处理方式：将系统设计成不可能犯错的；使错误难以发生；提供简单有效的纠正错误的方式。
框架层
对于功能型产品，通过界面设计来确定框架，包括大家熟悉的按钮，输入框和其他界面控件；对于内容型产品，通过导航设计来处理信息呈现的问题。以上两种产品，都需要信息设计来传达给用户信息。
对于用户来说，界面与用户习惯一致，很重要；界面与产品风格一致也很重要。
表现层
表现层位于五层结构的顶端，在这里，美学，功能，内容汇集在一起，用户体验显得尤为重要。
听觉，嗅觉，视觉，触觉，味觉，五感之中，视觉设计显得尤为重要。
对于人眼的浏览路径，必须满足两点才能保证没有差错：1.遵循一条流畅的路径；2.必须加以引导至设计者想要去的地方。
对比：不一样，使之真正能从页面中突出；
一致性：有效的传达信息，且不至于使用户焦虑和迷惑。
总结
创建良好的用户体验，最重要的内容是：大量收集亟待解决的细微的内容。
了解你正在试着去解决的问题，了解解决办法造成的后果。
