大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【御匠】
【分 享 人】刘建琪
【分享时间】2025年8月29日（周五）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】耐心俩听：销售员要耐心倾听客户的想法和不满，不爱打断或反驳。给客户一个宣泄的机会，让其充分表达自己的不满和抱怨。这样可以让顾客感受到被尊重和理解，从而缓解其攻击性的态度。保持冷静和专业：面对顾客的恶意攻击，销售员要保恭冷静和专业，不要被顾客的情绪所影响。用微笑化解紧张气氣。让顾客感受到销售员的友善和诚意。引入客户抱怨处理程序：如果顾客的抱怨和攻击持续不断，销售员可以将其引到办公区进行客户抱怨处理程序。安排专门的人员与客户进行深入沟通，了解具体情况，妥善处理客户的抱怨和投诉。这样可以让顾客感受到店铺对问题的重视和负责态度，从而增强其信任和满意度。
【感悟分享】销售员要通过良好的沟通和服务，建立起与顾客的信任关系。让顾客感受到销售员的真诚和专业，从而增强其对联想品牌和产品的信心和认可度。
【行动计划】直接进入客户需求阶段：销售员可以直接进入客户需求阶段，了解顾客的具体需求和预算。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
