客户:你他妈的傻逼,天天打电话来,烦死了
经纪人:操,我还不是为你早点投资赚钱啊
经常在洗客的过程中,碰到客户出言中伤的情况,如果我们情绪对情绪,接下来自己的情绪也变的更糟糕,作为学了沟通技术的人,需要更好明白看到对方是什么样的人,对方此刻的情绪
沟通回应建议:
经纪人:哥,是不是我们给你打电话没有注意时间,给你带来困扰,让你特别不爽,有点烦躁。听你讲话,就知道您是一个真诚坦率,不喜欢拐弯抹角的人!
针对以上情况,第一选择挂断电话,其次如果你具备以上不陷入情绪的纠结,具备理解共情的能力,可以尝试我例子中的方式
当然面对这样的客户,我们不一定需要和他太多对话,碰见这个情况,我们需要具备和他共情,并发现对方是一个什么样价值观的人的能力