私域流量成为了一种新的接触服务用户的渠道,同时也提供了新的转化变现场景和方法。而对于私域流量运营来说,转化变现是最终也是最核心的目标。
然而,私域转化变现并不意味着令人厌烦的营销广告,也不只是简单的福利补贴和促销活动。它需要从人、货、场的角度去理解和设计私域运营转化。
1、转化变现的核心逻辑:私域中的人货场
私域流量作为新的流量运营方式,其目标仍然是带来成交和获取收入。而私域成交GMV作为核心指标,由用户量、转化率、客单价和复购率决定。
私域流量带来了更多品牌用户,并提供了稳定触达服务用户建立信任关系的机会。同时,私域流量还能够自由触达用户,并延长用户的生命周期,提升用户的留存与复购。
传统的“人货场”模型在电商零售行业中得到了广泛应用,并同样适用于私域成交。这个模型包括三个要素:人、货和场。
随着交易方式的发展,传统零售以场为核心,依赖线下公域流量,消费者主动寻找商品。而电商交易经历了由货为核心到以人为核心的转变,依赖线上公域流量,消费者变为被动接收商品。
而在私域流量中,品牌能够更直接、稳定地触达服务用户,其中消费者成为了核心。私域流量基于线上私域流量,消费者更加依赖商品主动找到合适的品牌。
私域流量作为一种新的运营方式和成交渠道,对“人货场”模型的内涵有了更广义的理解:
人不仅是消费者,也同时可以是企业/品牌方的合作者和共创者;
货不仅是商品,还包括更全面的消费过程和服务体验;
场不再局限于线上线下公域零售场景,而是私域泛零售场景。
基于“人货场”模型,私域流量的核心逻辑在于做好人货匹配、人场匹配和货场匹配,让合适的用户在合适的场景高效购买到合适的商品。
2、私域转化之“人”:用户第一的转化方法
私域流量运营最容易犯的错误是对所有用户一视同仁,过分粗暴地推销商品和活动。这种做法并不能有效提升转化率,反而可能导致用户流失和销售减少。因此,在了解用户的基础上,对用户进行分层精细化运营能够大大提升私域转化效果。
首先,针对新用户可以采取补贴和新人专享商品的促销活动来推动转化率。对于忠诚用户,可以提供个性化的客户服务,推广新品和爆品以提高销售额。根据用户的偏好向他们推送相关的活动,既减少了打扰又提高了转化率。此外,通过跟踪用户的购买行为和获取反馈信息,可以了解用户需求,并改进产品和服务以增加复购率。
下面介绍常见的三种用户分层方式:
1. 生命周期分层:根据用户在私域流量中的活跃消费行为特征划分生命周期。这包括新用户、首单用户、复购用户、忠诚用户和沉默用户。具体的分层标准需要根据品牌产品和用户特征制定。
2. 用户偏好分层:根据用户对商品等方面的喜好进行划分,例如男装、女装、母婴用品等。根据用户偏好进行精准触达、控制推送频次,并投其所好以提升转化率。
3. 用户身份分层:根据定量数据和定性特征获取用户身份画像,例如年轻宝妈、单身白领、大学生等。根据用户身份画像进行精细化运营转化。
通过以上分层方式,并结合用户标签进行精细化运营,可以更好地了解用户需求,提供个性化的服务,从而提升私域流量的转化效果。
3、私域转化之“货”:商品分层与优惠策略
商品对私域运营的影响在于转化成交,因此需要优化商品种类和定位。如果商品种类单一有限,会导致推荐触达重复单调,无法满足用户多元需求;而商品定位模糊不清,则会难以控制补贴活动,导致转化效果良莠不齐。
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