为什么拉的客户群动不动就死掉了?”
“在群里互动挺好的,但为什么迟迟不见下单?”
“现在有福利补贴,还是没人买......”
如果你也有以上的困扰,那么表示你已经走上了私域转化的“死胡同”。
我们需要明白,在私域做转化是一个长期持久的过程,需要全方位关注。
1、对私域用户进行标签划分
不是留在群里的就适合你。很多时候,没有转化是因为用户定位不准确。当学会给用户打标签后,我们就能够更清晰的针对用户身份提供服务,从而降低转化路径上的损耗。
每个用户的标签不会是固定而单一的,我们可以通过与用户的沟通,观察朋友圈等,可以不断的细化用户,例如年龄、地区、消费水平、学历水平、生活习惯等,把这些画像整理下来,再选择合适的产品或服务进行定向推送。
为了保证后续转化的精准,运营同学需要及时更新用户标签。
2、私域流量需要精细化运营
首先要先确定好私域流量的载体及其社群的规划,包括定位、IP人设、内容铺垫和一些话术。
准备好之后,我们可以先对用户关系进行维护,在客户旅程地图中找到可以与用户产生交流的点,并对此进行互动,让用户感知到有被关注,同时也可以在旅程地图中找到自身不足并加以改善。
其次要用好的内容和展现形式激活私域活力。有趣、真实的内容能迅速建立起用户对品牌的感知和信任,持续的内容输出则可以强化这层关系。
再其次则是要定期做促销活动,比 如发送一些积分、红包等等,不停的提醒你的用户关注群。
后要对优质客户进行特殊维护,这就离不开之前的标签,我们可以根据RFM模型对客户进行分层,根据不同的思路采用相应的策略。
3、找准合适的平台进行转化
不管你是自带流量还是从公域中引过来的,需要找到合适的转化平台。
如果是自有商城,那商城稳定、用户认知度、易用、美观度能影响到用户转化;如果是淘宝、京东之类平台,那我们就要考虑到售后以及供应链稳定。
4、保证产品质量及售后服务
私域可以反复利用,免费多次触达,和公域区别就在于流量池中的用户“回头客”的比例更大,除了产品质量的核心竞争力外,用户体验是较大因素。
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