全部关键对话技巧如何在实际中应用，这对初步涉足的读者是个难题，如何快速在现场将各种复杂的思路整理清楚，特别是在面对难以预料和瞬息万变的场合。
作者用一个案例，来分析各种技巧的实际应用。
对话双方是姐妹两，在母亲去世后，讨论如何分配母亲留下的遗产---一座度假小屋。在母亲去世前，妹妹负责照顾母亲的衣食起居，付出更多一些，理应在财产方面多获得一些补偿。
对话开始：
妹妹：我们得卖了度假屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。
姐姐：少跟我玩比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。
可以看出来，姐妹的理解是有偏差的，姐姐在心里并不认同妹妹付出的更多。更重要的是，姐妹都在为行为辩护，而不是在讨论房产。这时，妹妹采用对比法消除误解。
妹妹：我不想和你吵架，也不想让你感到内疚，我想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。
姐姐：你怎么知道付出的一定比我多呢？
这时候，妹妹应当和姐姐分享事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。该使用综合陈述法了。
妹妹：因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。我知道你也关心母亲，但老实说在每日照顾饮食起居这方面我是做得比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。你是不是有不同的看法？我很想听听。
姐姐：好吧，你干脆给我寄份账单得了。
姐姐并不满意，她的声音充满敌意，语气更像是在放弃问题，而不是真心同意你的观点。由于妹妹的另一个重要目的是和姐姐维持良好关系，因此了解她的看法非常必要。应当使用询问技巧探寻她的观点。
妹妹：你这么说让人感觉你并不同意我的看法。[确认感受]是不是我有什么地方理解得不对？[询问观点]
姐姐：那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
妹妹：你是不是觉得我这样做对你有些不公平？否定了你的付出？[主动引导]
姐姐：我知道母亲去世前那几年我经常不在她身边，要经常出差，可一有机会我就会回来看她，每个月都寄钱给她。我还说过，必要的话我可以出钱请护工照顾她。所以，我没想到在照顾母亲这方面你做了这么多，这让我觉得你是在无缘无故地要求多得到补偿。
妹妹：就是说，你觉得在照顾母亲的问题上你已经尽到最大努力了，认为我的想法很离谱，是这样吗？[重新描述]
姐姐：没错，是这样。
妹妹了解到姐姐的想法和自己还有些出入，这时应当使用应对技巧说明相互之间的观点差异。对意见一致之处做出补充，同时提出不一致的地方。
妹妹：没错，你也一直在尽力，我知道你回来一趟也不容易。之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。
姐姐：这么说是这些费用让你为难了是吗？这样吧，我们可以先讨论这些费用，然后再解决财产分配问题，你看怎么样？
至此，矛盾的关键焦点转移到妹妹多支付的费用上，解决完这个问题，再去商量房子处置的方式就容易多了。
这个案例将几种处理技巧柔和在一起，根据对话双方的氛围以及问题的表现，对应选取了相应的技巧。
本书阅读到此告一段落，我还要结合实际尽量将学到的技巧应用出来，随时总结经验和感悟并时时翻阅，将学到的技巧内化于心，外化于行，这才算阅读完这本书。
