对话中，如果对方进入沉默或暴力状态，怎样才可以重新回到安全状态？前面几章作者介绍的技巧包括道歉、用对比法消除误会、努力寻找共同目的等，第8章新增一条技巧：仔细倾听，了解动机。
鼓励对方开口说出行为动机，首先要注意方式要诚恳。为了鼓励对方说出行为动机，可以使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方袒露心声。
这四种技巧分别是：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。
1.询问观点
鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。当我们表现出真正的兴趣时，对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。
常用表达方式有：
“我想听听你对这件事的看法。”
“如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”
“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”
2.确认感受
如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更多安全感。使用这种方式时，我们会客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论。
常用表达方式有：
“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”
“你好像对我很生气。”
3.重新描述
询问观点和确认感受能帮助了解对方的想法。如果意识到对方为什么会出现特定感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。复述指的不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用自己的语言说明自己了解的内容。
4.主动引导
主动引导是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心想法。
有时尽管对方愿意袒露心声，但他们还是缺乏安全感。或者，他们仍处在暴力状态中，自己也说不清楚为什么会感觉愤怒。遇到这种情况下，就该使用主动引导技巧。
需要注意的地方：第4种主动引导的技巧不要轻易使用。只有在非常想了解对方的看法，而且非常清楚他们的想法时才可以这样做。
最后进行本章总结：要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，应当了解对方的行为动机。可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
