事故复盘会不是“甩锅现场”,而是技术团队从问题中迭代升级的关键节点。一场高效复盘,信息准备是核心:
- 拉齐跨角色参与——开发、运维、测试、产品甚至客服,确保视角无盲区
- 提前整理完整事实链:事故时间线、监控曲线、错误日志、用户反馈,用数据代替主观猜测
- 明确流程:先还原真相,再用5Why法挖根因
- 落地可量化的改进行动(比如“本周内补全某接口限流逻辑”)
记住,复盘的目标永远是“避免再犯”而非追责。做好信息基础,让每一次事故都成为团队能力向上的台阶。
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