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客户管理，顾名思义，将客户进行整理、分类、管理、总结等。将销售工作合理有计划的进行。
客户管理一般的公司都有条件用管理系统，我们简称CRM。也可以用Excel表格自建一套。客户管理一般从两个方面进行记录，管理。第一，客户信息，所谓知己知彼，百战不殆。客户的姓名，公司，电话，他想买什么？处于哪个阶段？要多少？有没有特殊要求？他是什么职位？拥有多大决策权？这些都是客户信息基础阶段需要记录的东西。随着你和客户的认识时间的增长，你和客户越来越熟悉，很可能已经成为了朋友，那么这些基础的东西已经满足不了你对客户的认知程度了，你或许那时需要知道他小孩的名字、生日，他喜欢的颜色，什么车，爱不爱抽烟喝酒烫头，喜欢看什么样的书等等等等。这时你就需要麦凯66。和客户的每一次交流都有意无意的去问一些问题，然后细心记下来，回来后整理出来，包括像哪一天穿了什么衣服。试想如果两个月后偶然再谈起衣服或者哪一天的事，一句对我记得那天，您穿了件红色大衣格外好看。会不会给客户一个惊喜呢？
记录客户信息是对客户的纵向挖掘。让客户对我们产生更大的黏性。但光凭这样是不够的。我们需要洞察市场走向，就必须宏观看待问题。需要把所有的客户联系起来，横向对比，总结结论。包括成交数量，潜在客户数量客户潜力值，出货型号等等，经过大量的数据分析。我们才可以得出结论，市场正在朝着一个什么样的趋势进行。我们才能知道我们下一步该怎么做该怎样调整自己才能让销售做的更好。
一个优秀的销售，一定是擅长客户管理的，一定是全盘洞察每一个客户，洞悉他们的需求，喜好，公司发展状况等。进行大量数据记录、分析。通过数据，有方向有计划的进行工作！
