1 必然经历
每个人都会遇到他人情绪不好的时候，有时候对方的身份让你不能够不搭理或者拒绝。譬如初入职场的年轻人被上级或者老前辈当众批评。此时也许对方是在宣泄情绪而你却需要妥善处理。
2 误区之一
挣扎，即解释和反驳是应对的误区之一。因为人在气头上本能就是反抗。我们越挣扎对方的情绪会越冲动。
3 误区之二
不挣扎，即完全放任不做解释。不给反应不做挣扎会被理解成无声的反抗。又会加重对方的情绪。
4 误区之三
“你先冷静一下”。这句话一说出口等于默认对方是个不冷静的人，根本是在火上浇油。
5 技巧之一
给自己做心里隔离。沟通之前先保证自己的冷静状态。至少不要让自己着急上火。然后找出对方的高频词汇从而知道对方的情绪释放点在哪里。
6 技巧之二
使用同理心句型。通过重述对方的话语让对方知道我们清楚他在说什么从而达到心理共鸣，疏导对方情绪。比如“是的，您完全有理由生气，这种情况换做任何一个人都会生气。。。。。。”
7 技巧之三
拦截人生攻击。如果使用同理心句型之后对方还是继续攻击咋不能坐以待毙。清晰明了地讲出自己的不快，然后再讲出自己的不同见解。要注意，拦截不是回击。用专业的态度去避免陷入对骂。
8 把握态度
面对他人情绪宣泄时，自己的态度尤为重要。不卑不亢，即要表达自己的见解又不能被对方的情绪带走。记住，我们在解决问题。
9 坚定信念
要坚定地相信即使在紧张的对抗性对话里，我们依然有好好说话的可能。
10 常用句型
我很理解您，但我想说另一个方面。
