今天读了美国作家科里帕特森的《关键对话》。这里的“关键对话"并不是我们理解的和关键人物或是关键时刻的对话，它是一种两人或多人之间的讨论，发生在高风险，不同观点或者激烈情绪的情境下。
通常我们面对这样的情况，有3种处理方法：第一，不言语选择逃避，自己忍受不良情绪。第二，敢于面对，但处理不当，只能自己承担不良后果。第三，敢于面对，并且处理得当，皆大欢喜，圆满完成。
相信大家都会选择第三种处理方式。那如何能够避免因处理不当导致的不良后果，还能提升我们在处理类似关键对话的能力，从而促进人际关系的发展呢？
在《关键对话》这本书中，作者给出了几个步骤：
第一：分享事实经过，因为事实比任何话语都有说服力，而不是谈论自己的观点企图来说服别人。
第二：说出你的想法，不要牵扯太多的其他问题，直接自信的提出你的想法。
第三：征询对方观点，想知道结果最好的方法就是让对方把话说完。
第四：做出试探表述，了解对方的原因，试图找出两全其美的办法，能够实现共同的目的。
当然，方法合适不合适，还是采取行动，准备一个关键对话，实践一下吧？
