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去年5月份，小芳从乡镇所调整到局机关信访室工作。
信访室只有一个人，平日没有人换班，由于工作性质与其它股室不同，她每天早来晚回，除非家里有迫不得已的事情，她才请半天假或是1小时，事后便立即反岗工作。
她刚接触信访工作，为尽快掌握《信访工作条例》相关知识，她挤出时间学习，做学习笔记。学习中遇到不理解的问题，用笔划上记号，找机会虚心向业务熟悉的同志请教学习，直到把问题弄懂学通。
她勤奋好学，耐心和责任心并存。每天认真接听电话、热情接待上访人、及时到县有关部门报送材料等锁碎工作，她总是不厌其烦，件件事情办得有条不紊，事事有回音。有一次，她收到县信访办转交的12345承办单。上访人是一村民，他上访的主要事项是他家房产证上的登记面积和实际面积不相符，实际面积是30米，而房产证上只登记了13米，此事必需到现场测量核实。
群众的事无小事，本来这天上午，小芳准备请假，带上初中一年级的女儿到医院看医生的。
那天早晨到办公室，在等领导上班请假的时候，处于职业的原因，不由自主便打开电脑看看，没想到这一打开，就有事情了。一向以工作为重的她，急忙打印材料，交单位领导。下楼刚走到信访室门口，一抬头便看见信访室门口站着一位满头银发的老奶奶。小芳走近热情招呼老奶奶进办公室坐，给老奶奶递上一杯热茶，接着询问老奶奶事由。
得知老奶奶与邻居发生矛盾，邻居强行将公共通道占为已有，小芳听罢，耐心给老奶奶讲政策，让老奶奶先回去等着，回头单位会及时安排人调查核实。由于老奶奶已是83岁高龄，耳聋，小芳大声反复说好几遍，她咋都听不见，老奶奶急得火冒三丈，双眼盯着小芳大发脾气地说，你什么态度嘛，现在你给我说清楚，啥时候给我解决......
小芳急忙拿起笔和纸，上面写着：“您别着急，您先回去等着，我们会及时安排人到你家核查的，给你个满意答复。”好在老奶奶识字，看到纸上的字，立刻脸上有了笑容。小芳又给老奶奶倒上一杯热茶，老奶奶一边喝茶一边从沙发上站起身，笑着跟小芳说：“姑娘，我话多了，你别多心啊，这么有耐心听我哆嗦半天，我回屋里等消息呀”。
小芳把老奶奶打发出门，又回到办公室认真把老奶奶反应的事项做好登记，接着给领导反应情况，待忙罢一看时间快11点了，这才想起女儿还在屋里等着看病呢。她急忙骑车赶回家，打开门，发现女儿坐在客厅沙发上，双手捂住肚子，痛得泪如雨下……
一月后，当小芳得知村民房产证面积出现误差一事处理好了，又重新换了新房产证，老奶奶上访一事也得到合理解决，那天她见到我，高兴地跟我说：“我终于可以放下这两件事了，每每看到上访群众满面忧愁而来，喜笑颜开而去，他们的事情得到解决，我真是万分欣慰啊……
是啊，这只是她接访里其中的两件事情，还有许许多多个类似的事情，她从未马虎过。当看着一个个弱势群体的权益得到了维护，看着一个一个步履蹒跚、满心怨气人们诉求的问题得到了解决，她觉得忙碌和委屈都是值得的。
来访者无论是大事还是鸡毛蒜皮的小事，她都热情接待，耐心聆听，一丝不苟的做好登记，及时向领导汇报。
她用心用力用情完成每一项工作，这种精神令我敬佩，更是我学习的榜样。
