01
刚刚从台湾学习回来，同学在群里发了一个小视频：
几个北京的先生到台湾旅游，其中一个先生跟朋友骑自行车摔伤了，到医院就医，在等待的过程中听错自己的名字，护士小姐温柔地说：“李先生，还没有叫到你哦，再等一下下就好，只要耐心等一下下。”
轮到他就医的时候护士小姐又跟他说：“李先生，会稍微痛一下下哦，只要忍一下就好。”北京的先生都听晕了，其中陪在先生身边一个北京小姐忍不住笑了起来。
护士小姐问：“小姐，有什么问题吗？”
北京小姐说：“没有什么问题，就是觉得跟我们北京的护士小姐有那么一点不一样。”
"那北京的护士小姐是什么样子的？”
“我们北京的护士小姐是，叫你了吗？没叫你出去！”讲述的北京小姐翻脸不认人地模仿着。
“北京的护士小姐是这样哦？”
是不是很好笑？但差别真的是这样。
02
我前几天在台湾“修道”来着，跟同修的伙伴们发誓我要像台湾女士那样温柔，不要发脾气，说话一定要好听，我要创造一个温柔的环境而不是被环境所左右。
在路上的时候我手机莫名其妙地被摔坏了，我回来一看发票，刚刚好过了一年保修期。说真的，我这些年用海尔的空调、海信的电视机，过去也用过各种品牌的手机，从来没有发生过品质问题。
这一次，我实在不敢说手机的品牌，因为粉丝太多了，我怕说出来它的粉丝砸砖头，但它的服务我真的没有想到。
手机屏幕没有看不清字，而且一道亮光非常刺眼，让人头晕脑花，毕竟有公务在生不敢关机。好不容易熬到了北京，我到专卖店找营业员：“不好意思，需要麻烦你。”
营业员一脸傲慢：“您有什么事？”
“我的手机屏幕出现故障。”我从包里掏出手机。
“对不起，售后不该我们管。”一脸加倍的傲慢。
不好意思，我温柔不起来了，我声调变高：“你们领导呢？”
走过来两个个头很高、穿着制服、带着袖章的小伙子，两个人脸上的傲慢可以垒成长城的城墙，我胆怯地问道：“这个可以帮忙维修吗？”
“这个不该我们管，您找第三方!"斩钉截铁，这般彪形大汉决定是为了对付我这样胡搅蛮缠的顾客的。
我愈发生气了：“老天，我找你买东西，你居然要我找别人？”“这是国家规定的！”其中一个回答道。
我真的快要疯了好吗，一路上被出了状况手机折磨得不行，以为找到卖家就找到救星了，却原来……，我担心自己得形象太差，强忍着委屈跟他们要到了“第三方"的地址和电话，一个小伙子用一张黄色的便条写给我，然后告诉我：“走路过去不到10分钟。”
我心想如果一开始就有人跟我说：“很抱歉您的手机除了故障，我们通知维修服务点帮您查看一下，我现在帮您联系，您走过去不到十分钟。要跟您说明的是，过了保修期可能需要您自己出维修的费用。”我想我应该不会生气，但显然他们没有。
所以，我不知道怎么就冒出一句：“我再也不会买你们家任何产品，太让人难受了。”这句话很不讨人喜欢，我自己更不喜欢，但我不知道面对如此傲慢的服务，还有什么解气。
03
等到我在商场见完朋友，“第三方"已经没有人接听电话了，我只好继续忍受，第二天出发前打了个电话，确定有人我开车过去了，到了店里感觉不错，店里的正中心摆了几块点心。
然后服务人员很热情地过来问我有什么问题，我说明了来意。他给我拿了一个号让我等着，开始说换屏需要一个半小时，我说我的时间不够，回头来取。
然后那个很客气的小伙子过来跟我说：“今天店里没有黑屏，只有蓝屏。”我问什么时候有，他说要问管库房的人，等管库房的人回来就知道了。
又过了一会小伙子跟我说：“这几天都不会有黑屏，我帮您看看其他服务点。”他打了一圈电话说国贸就有，距离他们店大约6公里路。
我很高兴，说：“那我明天来取手机，麻烦你了！”
小伙子说：“你自己去国贸店换，我们相互之间不调货。”
说完，小伙子端着那盘点心递给我和旁边的顾客，我们都谢绝了，到最后，一个正在给他拍照的小伙子对顾客说：“您拿一块吧，我们要拍个图片。”
04
今天，手机已经成为我们日常生活中必不可少的东西，如果是几百块那也就算了，偏偏我们还要学习做高端品牌，价格动辄7000-8000，扔掉觉得可惜。
这些产品的品质也许有了进步，但高端品牌的定义绝对不只是产品本身或者端一盘点心拍张图片来显示我们的服务，而是真正给客户带来好的感受。
又要说回二十多年前我有幸到台湾的企业就业，当时我们有十六家分公司，只要一家公司缺货，其他十五家公司都会盘点自己的库存，距离最近的城市之间立即发货。
那个时候没有快递，其中有一次一个客户要求样板间第二天就拿到壁纸，伍先生当时专为他12支壁纸开机生产，成本都要上天了，然后到机场找到武汉的顾客，托人家乘当天最早的航班送往武汉。
还有一次，因为壁纸出现色差，我被室内设计师张工叫过去：“你自己看看！”所有做装饰的人都知道，素色壁纸毫无遮拦，设备稍微偏差就会出现色差。这时，甲方的领导也被叫到现场，已经作了“换一家”的决定。
我叫住张工：“对不起，所有的损失都由我来承担，你再过来看看这样是否可以？”就在张工跟甲方领导讨论的时候，我已经让贴壁纸的师傅按照我的方法做了专业处理，天衣无缝！
张工当时就同意了，而且很多年后我都听员工说，张工一直在问我。但不得不说，是台湾的企业家伍先生给了我足够信任和权利，他跟我说：“快乐、服务和进步是我们的宗旨，你一定记住要让客户要有好的体验，不要计较一时的利益。”
我们今天可以感受到大陆经济有超越台湾之势，但除了同样勤奋，除了提升品质，我们真的还需要学习台湾那份对顾客的态度，需要少几分傲慢多几分温柔。
